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Info voli
Prenotazioni
Prenotare on line è facilissimo. Una volta scelto il volo, ti basterà seguire le indicazioni del sistema, inserire i dati necessari per la prenotazione (dati personali e carta di credito) e inoltrare la richiesta cliccando sul tasto "conferma". A conferma che la stessa è stata correttamente ricevuta e processata dal sistema, ti verrà inviata una e-mail contenente il numero d'ordine e i dettagli relativi alla tua richiesta. Se non disponi di una carta di credito, puoi acquistare il prodotto scelto contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti.
Può succedere, molto raramente, che la compagnia aerea possa respingere la prenotazione. In questi casi, il nostro servizio clienti ti avviserà e ti offrirà un'alternativa ove possibile.
Cosa succede se non ricevo l'email di conferma
Se non ricevi l'email di conferma entro 4 ore dopo aver completato l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 899 033 011.
Può succedere che il tuo email account sia protetto e che la nostra email di conferma sia stata rigettata per errore dal filtro di protezione.
Nell'ambito delle prenotazioni aeree, qual è l'età minima e massima di un bambino e di un neonato?
Bambino: dai 2 anni compiuti agli 11 anni compiuti
Neonato: da 0 mesi ai 23 mesi (non hanno diritto al posto)
Pagamenti con carta di credito
Per l’acquisto di un volo la vostra carta di credito verrà addebitata in due diversi momenti come segue:
- costo del biglietto: la carta di credito verrà trasferita in SSL alla compagnia aerea che provvederà all’addebito del prezzo del biglietto;
- diritti d’agenzia (booking fee): la carta di credito verrà addebitata per il solo ammontare dei diritti di agenzia da Travelprice Srl, Società parte del gruppo lastminute.com
Come riceverò i miei biglietti aerei?
Durante il processo di prenotazione ti verranno proposte tre opzioni di consegna dei biglietti:
Biglietto elettronico (costo € 5)
Questa opzione ti verrà proposta solo nel caso in cui il volo da te scelto permetta l'emissione elettronica del biglietto. In questo caso i biglietti non ti verranno spediti, ma ti verrà inviata un'email dal nostro servizio clienti con il codice di prenotazione da presentare al momento del check-in.
Consegna a domicilio (costo € 10)
Consegna in Italia: I biglietti ti verranno recapitati all'indirizzo che ci indicherai tramite corriere TNT entro 24/48 ore lavorative.
Consegna all'estero: I biglietti ti verranno recapitati all'indirizzo che ci indicherai (completo di tutti i dettagli) tramite corriere TNT entro 72 / 96 ore lavorative.
Le consegne saranno effettuate esclusivamente nei giorni feriali dal Lunedì al Venerdì in orario diurno. Per ritirare i biglietti sarà necessaria una firma
NB: su alcune destinazioni a lungo raggio e durante i periodi di festività, per motivi non imputabili a lastminute.com, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna dei biglietti.
Attenzione: Ti informiamo che, nel caso in cui la spedizione non potesse essere effettuata a causa di errori di indirizzo o per qualsiasi altro motivo non dipendente da responsabilità del corriere o nostra, ti verranno addebitati € 15 per spese di giacenza.
Cambi, cancellazioni e rimborsi
Il mio nome sul biglietto non è corretto
Nel caso il tuo nome sul biglietto fosse errato ti preghiamo di contattarci immediatamente. Dovremo richiedere il cambio nome alla compagnia aerea.
Nel caso in cui la compagnia aerea permettesse il cambio nome provvederemo alla modifica e oltre alla penale richiesta dalla compagnia aerea (che può cambiare da compagnia a compagnia) ti sarà addebitato un diritto d'agenzia di € 40.00 a cambio.
Se la compagnia aerea non permetterà il cambio, si dovrà procedere alla cancellazione del biglietto e dovrai acquistarne uno nuovo.
Voglio cambiare la data del viaggio
La maggior parte delle tariffe speciali non permette alcun cambio.
Nel caso in cui la tariffa permetta il cambio, le compagnie aeree richiedono di solito il pagamento di una penale che varia da tariffa a tariffa e da compagnia a compagnia. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, lastminute.com ti addebiterà un diritto d'agenzia di € 40.00 a biglietto.
Voglio cancellare il mio biglietto
Se decidi di cancellare la prenotazione dovrai avvisarci via email all'indirizzo.
Dovrai successivamente inviarci il tuo biglietto.Una volta ricevuto il biglietto, provvederemo a richiedere il rimborso alla compagnia aerea.T'informiamo che tutte le tariffe sono soggette a penali di cancellazione, e nella maggior parte dei casi quasi tutte le tariffe speciali non sono rimborsabili.
In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, lastminute.com ti addebiterà un diritto d'agenzia di € 40.00 a biglietto per spese gestione pratica.
In ogni caso, il tempo richiesto per il rimborso può essere anche di 2 mesi.
Come riceverò il mio rimborso?
Se hai pagato con carta di credito, potrai controllare il riaccredito dell'importo rimborsato direttamente sull'estratto conto della carta di credito usata per l'ordine, nei 2/3 mesi successivi alla richiesta.
Se hai pagato con bonifico bancario, verrai contattato dai nostri operatori per fornire le coordinate non appena il rimborso sarà disponibile.
Documenti richiesti
Assicurati di essere in possesso dei documenti d'identità, visti e requisiti sanitari validi e necessari per entrare nei paesi che visiterai. Lastminute.com declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla mancanza di documenti richiesti per l'entrata nei paesi del tuo itinerario.
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