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I nostri clienti prima di tutto
Il continuo diffondersi del Coronavirus (Covid-19) e le significative restrizioni di viaggio applicate in tutto il mondo,
ci hanno portato a prendere la difficile decisione di non vendere più hotel e pacchetti volo + hotel per viaggi
programmati entro il 30 aprile 2020, compreso.
Potrai comunque continuare a selezionare i nostri pacchetti per la tua estate 2020. 

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Informazioni e cancellazioni per volo, hotel e pacchetti volo + hotel

Devi partire nelle prossime due settimane?

A seguito della rapida diffusione del Coronavirus in Europa, molti governi in tutto il mondo stanno introducendo restrizioni ai viaggi e tutte le compagnie aeree stanno cancellando o modificando i propri programmi di volo.

In questa situazione stiamo ricevendo un numero eccezionale di chiamate e ti chiediamo quindi di non utilizzare il telefono per contattarci.

Se hai bisogno di informazioni sul tuo prossimo viaggio, ti consigliamo di seguire le indicazioni ufficiali delle autorità e di controllare lo stato del tuo volo sul sito della compagnia aerea o dell'aeroporto da cui partirai. In ogni caso, ti invitiamo a non contattarci telefonicamente per aggiornamenti o informazioni. Qualora ricevessimo informazioni o aggiornamenti riguardanti la tua prenotazione, ti informeremo noi con una mail.

Se vuoi cancellare o modificare la tua prenotazione, effettua la richiesta dalla tua Area Personale sul nostro sito internet o tramite app. La gestiremo nel più breve tempo possibile, dando precedenza alle partenze più imminenti.

Data la situazione eccezionale, i tempi di gestione subiranno dei ritardi. Ti invitiamo a non telefonare per avere informazioni sulla tua richiesta di cancellazione, cambio o rimborso. Ti invieremo noi una mail non appena avremo ulteriori aggiornamenti. Tutte le cancellazioni causate dal Coronavirus saranno rimborsate ai sensi di legge tramite voucher che potrai usare liberamente per il tuo prossimo viaggio.

Devi partire tra più di due settimane?  

Onde evitare lunghe attese, ti consigliamo di non contattarci telefonicamente. Ti contatteremo noi dando priorità alle partenze più immediate. Nel frattempo, visto che la situazione è in continua evoluzione, per rimanere informato su eventuali restrizioni o cancellazioni ti invitiamo a monitorare con regolarità le notizie presenti su viaggiaresicuri.it (sezione aggiornamenti e Cerca Paese), a consultare il sito del Ministero degli Esteri del Paese in cui andrai e a verificare lo stato del tuo volo sul sito della compagnia aerea.

Vuoi cancellare il tuo viaggio?

In generale ti ricordiamo che tutte le compagnie aeree stanno seguendo i protocolli del Ministero della Salute. Qualora volessi comunque annullare il tuo viaggio, anche se non impattato da restrizioni o cancellazioni, puoi effettuare la richiesta dalla tua Area Personale sul nostro sito o tramite app: il nostro Servizio Clienti la gestirà nel più breve tempo possibile. Ti ricordiamo che se il tuo viaggio non è soggetto ad alcuna restrizione, la cancellazione verrà gestita in base a quanto indicato nei Termini e Condizioni.

Nel frattempo, ti invitiamo a non contattarci telefonicamente perché stiamo ricevendo un altissimo numero di chiamate.
Ti contatteremo noi, non appena avremo aggiornamenti sul tuo volo, dando precedenza alle partenze più imminenti.


Paesi e restrizioni

La situazione è in continua evoluzione: per avere notizie più aggiornate, ti consigliamo di non chiamarci ma di visitare direttamente il sito viaggiaresicuri.it (sezione aggiornamenti e Cerca Paese) e di consultare il sito del Ministero degli Esteri del Paese in cui andrai.

Per verificare lo stato del tuo volo, ti suggeriamo di seguire con attenzione le comunicazioni ufficiali delle autorità e d'informarti direttamente sul sito internet della compagnia aerea e dell'aeroporto. 

Qualora volessi annullare il tuo viaggio, non telefonare al nostro Servizio Clienti ma effettua la richiesta dalla tua Area Personale sul nostro sito internet o tramite app. La gestiremo nel più breve tempo possibile, dando precedenza alle partenze più imminenti. 

Tutte le cancellazioni causate dal Coronavirus saranno rimborsate ai sensi di legge tramite voucher. Data la situazione eccezionale, i relativi tempi di gestione potrebbero subire dei ritardi. 

Ti preghiamo di seguire con attenzione le regole dettate dal Governo in quanto atte a preservare la salute di tutti i cittadini. 

Nel frattempo, ti invitiamo a non contattarci telefonicamente perché stiamo ricevendo un altissimo numero di chiamate.
Ti contatteremo noi, non appena avremo aggiornamenti sul tuo volo, dando precedenza alle partenze più imminenti.


Compagnie aeree

La situazione è in continua evoluzione: per avere notizie più aggiornate, ti consigliamo di non chiamarci ma di visitare direttamente il sito della compagnia aerea con cui viaggerai. Qui di seguito trovi i link alle principali compagnie aeree.

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