Coronavirus - Tutto quello che c’è da sapere sul tuo viaggio

In questa sezione abbiamo raccolto tutte le informazioni utili per gestire al meglio il tuo viaggio. Nel frattempo ti preghiamo di non contattarci telefonicamente: a causa dell’emergenza Covid-19 stiamo gestendo un elevato numero di telefonate e i tempi d’attesa potrebbero essere molto lunghi. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione. 

Usa My lastminute.com per gestire i tuoi viaggi

Nella tua Area Personale puoi inoltrare le richieste di modifica e cancellazione
dei tuoi viaggi
in modo facile e veloce, senza le lunghe attese del Sevizio Clienti.

Usa My lastminute.com per gestire i tuoi viaggi

Nella tua Area Personale puoi inoltrare le richieste di modifica e cancellazione dei tuoi viaggi in modo facile e veloce, senza le lunghe attese del Sevizio Clienti.


Il tuo viaggio è stato cancellato?

Ecco come sarai rimborsato. 

Ci rendiamo perfettamente conto dello stress che una situazione del genere possa creare, ma in questo momento ti preghiamo di rimanere in attesa di una nostra comunicazione. Se il tuo viaggio è stato cancellato, troverai qui tutte le informazioni relative alle procedure di rimborso.

Vista la situazione eccezionale i tempi di gestione della tua pratica potrebbero essere più lunghi del solito.


Vuoi cancellare il tuo viaggio?

Gestisci la prenotazione dalla tua Area Personale.

Sappiamo bene che questa emergenza ha influito sui programmi di viaggio di migliaia dei nostri clienti. In queste settimane abbiamo lavorato senza sosta per semplificare le procedure di cancellazione e rimborso.

Adesso puoi gestire ogni aspetto della tua prenotazione attraverso la tua Area Personale, sul nostro sito o tramite l’app. La tua richiesta di cancellazione verrà presa immediatamente in carico dai nostri sistemi, e il nostro Servizio Clienti la gestirà nel più breve tempo possibile, dando priorità ai casi più urgenti. 

In base alla normativa italiana che gestisce l’emergenza Coronavirus (art. 28 del Decreto Legge n. 9 del 2 marzo 2020), il rimborso avviene sempre tramite un voucher di 12 mesi che potrai utilizzare in tutta tranquillità per il tuo prossimo viaggio.

Ricorda: se il tuo viaggio non ha subito restrizioni da parte delle autorità, potrebbero applicarsi le normali regole sulla cancellazione stabilite dai Termini e Condizioni.

Vista la situazione eccezionale i tempi di gestione della tua pratica potrebbero essere più lunghi del solito. 


Restrizioni dal 6 novembre al 3 dicembre: come il Dpcm del 3 novembre 2020 potrebbe avere un impatto sul tuo prossimo viaggio.

Per contenere il diffondersi della pandemia di Covid-19 in atto, il Governo italiano ha introdotto delle misure che saranno in vigore dal 6 novembre al 3 dicembre. L’Italia è stata divisa in 3 diverse fasce (gialla, arancione e rossa) che prevedono differenti restrizioni in base alla regione in cui ci si trova. Queste disposizioni potrebbero avere un impatto sul tuo prossimo viaggio.

Se vuoi cancellare un pacchetto turistico con partenza in questo periodo, dovrai farlo tramite esplicita richiesta nella tua Area Personale. Ti ricordiamo che noi non possiamo procedere con una cancellazione automatica della prenotazione in quanto, in base a circostanze personali, potresti essere in grado di partire. 

In ogni caso, se la compagnia area cancellerà il tuo volo, ti contatteremo direttamente fornendoti tutte le informazioni sulle opzioni di rimborso disponibili.

Se hai prenotato solo un volo o  solo un hotel, la tua prenotazione sarà gestita in linea con le policy stabilite dalla compagnia aerea o dell’hotel. Ti suggeriamo di controllare direttamente sul sito della compagnia aerea tutte le opzioni disponibili: potrebbero includere la possibilità di cambiare data, un voucher o un rimborso. Per maggiori informazioni su come gestire la tua prenotazione, entra nella tua Area Personale. 


Troverai le nostre offerte "Viaggia Flessibile", che ti permettono di modificare il tuo viaggio gratuitamente e in qualsiasi momento.

Prima di partire ricorda sempre di controllare le informazioni aggiornate sullo Stato in cui andrai su viaggiaresicuri.it. È il sito ufficiale del nostro Ministero degli Esteri e nelle sezioni Cerca Paese e Aggiornamenti, troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno. Puoi saperne di più anche sul sito del Ministero degli Esteri del Paese in cui viaggerai. 

Per avere aggiornamenti in tempo reale sui tuo volo, vai direttamente sul sito della compagnia aerea: alcune di queste offrono anche la possibilità (previa disponibilità) di riprogrammare il volo acquistato. Qui di seguito i link delle principali linee aeree con cui i nostri clienti hanno prenotato. Ti ringraziamo ancora per la tua pazienza in un momento così difficile.

Seguici su