Le prenotazioni dei servizi di volo e/o hotel e/o noleggio auto sono soggette alle presente condizioni generali, alle specifiche condizioni applicate dai singoli fornitori, nonché alle condizioni generali di utilizzo del sito. Ai sensi del presente accordo, i servizi di elaborazione dei pagamenti con carta di credito di beni e/o servizi acquistati su questo sito sono forniti dalla società madre di Bravonext SA, lastminute.com NV (una società olandese con numero di registrazione: 34267347), per conto di Bravonext SA.
I servizi di volo e/o hotel e/o noleggio auto, offerti sul presente sito ( di seguito anche "Sito"), sono forniti da Bravonext SA ( di seguito "Bravonext") con sede in Vicolo de' Calvi, 2, 6830 - Chiasso, Svizzera, P.iva CHE-115.704.228 IVA.
Grazie ai servizi di volo e/o hotel e/o noleggio auto (di seguito "Servizi"), Bravonext, che agisce in qualità di mero intermediario, permette all'utente di richiedere attraverso il Sito la prenotazione di un biglietto aereo presso la compagnia aerea prescelta e/o di un pernottamento alberghiero presso i fornitori alberghieri di volta in volta indicati e/o il noleggio di un'auto, senza che si renda necessaria una separata connessione al sito dei singoli fornitori. Il servizio permette, altresì, all'Utente la prenotazione anche del solo biglietto aereo o del pernottamento alberghiero o del noleggio di un autoveicolo.
Si precisa, dunque, che con la predetta richiesta di prenotazione l'Utente richiederà l'acquisto di singoli servizi turistici da lui liberamente combinati che, seppure per comodità del Cliente vengono visualizzati nell'ambito dello stesso processo di prenotazione, non configurano un pacchetto turistico.
Trattandosi di servizi singoli, il cliente potrà usufruire delle singole prenotazioni anche separatamente. Pertanto, l'eventuale cambio o annullamento riferibile a un servizio non incide sull' altro.
Il cliente potrà richiedere attraverso il Sito anche la prenotazione di servizi accessori al volo (come, ad esempio, il parcheggio in aeroporto) e/o all’alloggio. In tal caso, eventuali modifiche o cancellazioni relative al servizio principale riguarderanno anche il servizio accessorio ad esso collegato.Le domande di prenotazione effettuate dal cliente attraverso il Sito, hanno valore di proposte contrattuali irrevocabili per un periodo di tre giorni per la prenotazione dei Servizi. Il Consumatore accetta le presenti condizioni contrattuali, nonché quelle relative ai singoli servizi turistici richiesti, a nome di tutte le persone interessate alla prenotazione.
L'acquisto dei Servizi costituisce un contratto tra l'Utente e ciascun fornitore degli stessi.
L'accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui il cliente riceverà conferma via e-mail da Bravonext dell'accettazione della sua prenotazione da parte dei fornitori.
Le domande di prenotazione effettuate dal cliente attraverso il Sito, hanno valore di proposte contrattuali irrevocabili per un periodo di tre giorni per la prenotazione dei Servizi. Il Consumatore accetta le presenti condizioni contrattuali, nonché quelle relative ai singoli servizi turistici richiesti, a nome di tutte le persone interessate alla prenotazione.
L'acquisto dei Servizi costituisce un contratto tra l'Utente e ciascun fornitore degli stessi.
L'accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui il cliente riceverà conferma via e-mail da Bravonext dell'accettazione della sua prenotazione da parte dei fornitori.
Il Consumatore dovrà fornire in modo corretto tutti i dati richiesti e necessari alla prenotazione e al pagamento. L'Utente dovrà sempre segnalare in fase di prenotazione eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc...) e dovrà richiedere espressamente eventuali servizi personalizzati.
Nel caso in cui il Cliente decidesse di cancellare la prenotazione del volo e/o dell'o hotel e/o del noleggio auto, dovrà contattare Bravonext ai recapiti indicati nell'e-mail di conferma.
Bravonext verificherà per ciascun fornitore le condizioni di cancellazione della prenotazione applicate dallo stesso e ne darà pronta comunicazione al Cliente, che sarà assoggettato al pagamento della penale eventualmente applicata dai fornitori del prodotto, che potrebbe essere pari anche al 100%.
Il Cliente prende atto e accetta che nel caso in cui sia possibile la cancellazione o sia impossibilitato ad usufruire dei prodotti per cause non dipendenti da Bravonext, non saranno rimborsate le spese amministrative sostenute per la fornitura del servizio.
E’ escluso il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali.
L’Utente ha, tuttavia, diritto di recedere dal contratto di acquisto del pacchetto di assistenza NoProblem (“Pacchetto Assistenza”) senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi, entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso ("Periodo di Recesso") decorre dal giorno in cui l’Utente riceve l’e-mail di conferma dell’acquisto del Pacchetto Assistenza. Il recesso avrà efficacia per tutti i passeggeri beneficiari del servizio NoProblem. Il diritto di recesso è escluso nel caso di utilizzo del Pacchetto Assisstenza. Il recesso, in ogni caso, non potrà mai avvenire dopo la partenza prevista. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Bravonext prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere, scrivendo a Bravonext SA, Vicolo de’ Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera o a recesso@it.customer-travel-care.com . Si invita l’Utente ad indicare nella comunicazione di recesso il numero identificativo del Pacchetto Assistenza per il quale si intende esercitare il diritto di recesso, indicato nella predetta e-mail di conferma. Poiché l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’Utente, è nell'interesse dell’Utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Bravonext il proprio recesso.
Se l’Utente recede dal contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza, Bravonext procederà al rimborso dell'importo totale pagato dall’Utente per il suddetto acquisto, entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Bravonext è stata informata della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, eccetto in caso di rimborso inferiore a EUR 10,00 (in tal caso Bravonext emetterà un voucher del valore di EUR 10,00).
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.
Bravonext non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui fornitori dei singoli prodotti e/o servizi, ma è responsabile esclusivamente di quelle nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti dalla legge.
6.1 BravoNext S.A. è una società di diritto svizzero appartenente a lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con numero d’ordine CHE-115.704.228 e sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera (di seguito, la “Società”, “noi” “ci/a noi”, “nostro/a”).
La Società riconosce l’importanza della tutela della sua privacy e dei tuoi diritti in materia di protezione dati. Internet è uno strumento estremamente potente per la circolazione di dati personali; per questo la Società e tutte le società di lastminute.com group assumono il serio impegno di rispettare la normativa vigente in materia di protezione dati e la sicurezza al fine di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale agli Utenti e ai Clienti. Con questo obiettivo e, in particolare, per quanto riguarda i dati forniti per il completamento del pagamento, la Società fa uso di metodi di codifica e tokenizzazione (in conformità con gli standard di sicurezza stabiliti dai protocolli dell’Ente titolare degli standard di protezione, PCI), grazie ai quali le informazioni vengono protette per mezzo di codici alfanumerici alternati che bloccano qualsiasi uso scorretto da parte di terzi non autorizzati.
La Società potrà apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy con lo scopo di assicurare la conformità alla normativa in vigore, adattandola a eventuali varianti legislative o giurisprudenziali.
Ti suggeriamo di leggere attentamente la presente informativa sulla privacy per essere al corrente dei termini e delle condizioni che si applicano alla raccolta e al trattamento dei tuoi dati personali da parte della Società.
6.2 La presente informativa sulla privacy, resa ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali, descrive le modalità di gestione e trattamento e la finalità dell’elaborazione dei dati personali di:
a) Utenti che accedono e consultano il sito Web e/o utilizzano il servizio di comparazione offerte della società come “Utente”, “Utenti”.
b) Utenti che accedono e consultano il sito Web e/o utilizzano il servizio di comparazione offerte e che, inoltre, acquistano i servizi della Società come “Cliente”; “Clienti”; “Tu”;
L’utente e/o il Cliente garantisce che i dati personali forniti alla Società sono corretti, precisi e aggiornati, assumendosi la responsabilità illimitata di comunicare alla Società eventuali modifiche degli stessi ai fini della gestione adeguata del rapporto contrattuale tra le parti. Inoltre, l’Utente e/o il Cliente riconoscono espressamente che, nel caso in cui non vengano forniti dati corretti e aggiornati alla Società, la stessa non potrà erogare i servizi.
In quanto soggetto di diritto svizzero, la società è tenuta al rispetto della legge svizzera e della normativa in materia di protezione dei dati personali. Pertanto, la Società si impegna a ottemperare agli obblighi imposti dalla Legge federale sulla protezione dei dati del 19 giugno 1992 (“LPD”). Inoltre, la società informa gli Utenti e/o i Clienti che la decisione della commissione del 26 luglio 2000, conformemente alla Direttiva 95/46/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio, riguardante il livello di protezione adeguato dei dati personali in Svizzera, ha dichiarato che la Svizzera e la sua normativa garantiscono un livello adeguato di protezione in conformità con il disposto della Direttiva 95/46/CE.
Ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati del 19 giugno 1992 e dell’art. 45 della Legge federale sulla sorveglianza delle imprese di assicurazione del 17 dicembre 2004 (“LSA”), informiamo gli Utenti e/o i Clienti che i dati personali vengono trattati e conservati da parte della società con le modalità e le finalità illustrate di seguito, conformemente alle leggi LPD e LSA.
6.3 Il soggetto titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti e/o Clienti è BravoNext S.A., una società di diritto svizzero iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con numero d’ordine CHE-115.704.228 e sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera (di seguito, la “Società”, o il “Titolare del trattamento”).
6.4 La Società raccoglierà i tuoi dati personali, come utente e/o cliente, dalle seguenti fonti:
In conformità alla notifica di presenza dei cookie che viene visualizzata nella homepage del sito web e alla presente informativa sui cookie, visitando il sito web, l’utente acconsente espressamente all’utilizzo dei cookie con le modalità qui descritte, salvo nel caso in cui abbia modificato le impostazioni del browser in maniera tale da impedirne l’installazione. L’azione di visita del sito web si configura, in via non esclusiva, nei seguenti casi: chiusura della notifica della presenza dei cookie nella homepage, navigazione all’interno del sito web, clic su uno qualsiasi degli elementi che compaiono nel sito web, ecc.
Di seguito vengono descritti i tipi di cookie usati nel Sito web.
1. Tipi di cookie a seconda dell’entità che li gestisce
In base all’entità che gestisce il dispositivo informatico o il dominio da cui vengono inviati i cookie e che tratta i dati raccolti, facciamo una distinzione tra:
2. Tipi di cookie in base alla durata di attività
A seconda della durata dell’attività dei cookie possiamo fare una distinzione tra:
3. Tipi di cookie a seconda della finalità
In base all’utilizzo effettuato dei dati raccolti attraverso i cookie, è possibile fare una distinzione tra:
Per conoscere l’elenco dei cookie utilizzati in questo sito web, clicca qui http://www.it.lastminute.com/info/elenco-dei-cookie.html.
Le informazioni contenute nell’elenco dei cookie di cui sopra sono state fornite dalle aziende esterne che li producono. Le aziende pongono in essere le proprie informative sulla privacy, nelle quali compaiono i propri enunciati e le modalità di disattivazione applicabili.
La Società declina qualsiasi responsabilità derivante dal contenuto e dalla veridicità delle informative sulla privacy delle terze parti che figurano nella presente informativa sui cookie.
Tieni presente che, se i cookie non vengono attivati nel dispositivo in uso, l’esperienza nel sito web può subire limitazioni in grado di impedire anche la navigazione e l’utilizzo dei nostri servizi.
Esistono vari modi per gestire i cookie. Modificando la configurazione del browser, è possibile scegliere di disattivare i cookie o di ricevere una notifica prima di accettarli. Inoltre, è possibile cancellare tutti i cookie installati dalla cartella cookie del browser. Per ciascun browser esistono procedure diverse per la gestione delle impostazioni. Di seguito vengono fornite istruzioni su come gestire i cookie nei principali browser:
Se si utilizza un browser diverso, è possibile consultare la relativa guida per ottenere maggiori informazioni.
Per sapere come gestire i cookie nel proprio tablet o smartphone, consulta la relativa documentazione o la guida online.
I cookie esterni non vengono installati da noi, ma dai nostri partner commerciali o da altri soggetti esterni quando viene visitato il nostro sito web. Per questo, per ottenere informazioni relative ai cookie che vengono installati e a come gestirli, si consiglia di consultare i siti web delle terze parti interessate. Si rimanda, inoltre, alla pagina web http://www.youronlinechoices.com/ che contiene informazioni utili sull’utilizzo dei cookie e sulle misure da adottare per proteggere la propria privacy su internet.
6.5 Il trattamento dei dati personali degli Utenti e/o dei Clienti avverrà con modalità manuali e/o elettroniche, garantendo la sicurezza e la riservatezza degli stessi ed evitando qualsiasi tipo di accesso non autorizzato. La Società garantisce che il trattamento avverrà in conformità con le finalità previste e per tutto il tempo strettamente necessario al compimento delle pratiche per cui i dati sono stati raccolti.
6.6 Il trattamento dei dati personali degli Utenti e/o dei Clienti avverrà presso la sede legale del Titolare del trattamento, nei server di lastminute.com group, ubicati nella località di Haarlem, Paesi Bassi e nelle sedi di eventuali altri soggetti a cui potrebbero essere trasmessi i dati con lo scopo di prestare i Servizi richiesti alla società.
6.7 Oltre quanto già specificato nella clausola 6.4, i dati forniti dall’Utente e/o Cliente alla Società vengono utilizzati per i seguenti scopi:
A. Raccolta, conservazione e trattamento dei dati personali con lo scopo di creare e mantenere i rapporti contrattuali instaurati per l’erogazione del Servizio richiesto dall’Utente e/o Cliente in tutte le sue fasi e per mezzo di qualsiasi eventuale integrazione e modifica.
B. Invio di informazioni via email, telefono o SMS relative allo svolgimento del rapporto contrattuale instaurato, incluse comunicazioni relative all’andamento dello stesso.
C. Adempimento ad obblighi di legge e alla normativa vigente
D. Raccolta, conservazione ed elaborazione dei dati per compiere analisi statistiche in forma anonima e/o aggregata;
E. Invio da parte del titolare del trattamento, nei casi consentiti dalla legge e salvo diniego da parte dell’utente e/o Cliente, di materiale pubblicitario via e-mail o altri mezzi di comunicazione elettronica equivalenti, relativamente a prodotti o servizi analoghi o affini ai servizi o prodotti offerti nel Sito web; in alcune occasioni, fatta eccezione per il mercato italiano, il Titolare del trattamento potrà inviare all’Utente il suddetto materiale pubblicitario in forma personalizzata;
F. Fatto salvo quanto previsto alla lettera E, ed esclusivamente previo espresso consenso dell’Utente e/o Cliente, per l’invio da parte del titolare del trattamento via email, telefono, posta, SMS o MMS delle migliori offerte su prodotti e servizi commercializzati dal Titolare o da soci o collaboratori commerciali di quest’ultimo, che operino nei seguenti settori: turistico, tempo libero, high-tech, moda, decorazione, largo consumo, food & beverage, finanza, banche, assicurazioni, energia, ambiente, comunicazione, mezzi di comunicazione di massa, settore immobiliare, settore farmaceutico, abbigliamento e tessile, istruzione e formazione, energia, pubblicazioni ed editoria, tecnologie dell’informazione e della comunicazione, vendita al dettaglio, sport, telecomunicazioni e servizi in generale. In alcune occasioni, fatta eccezione per il mercato italiano, il Titolare del trattamento potrà informare l’utente in forma personalizzata, relativamente alle migliori offerte disponibili, adattandole ai gusti e alle preferenze di quest’ultimo.
G. Nel caso in cui il cliente si registri nel servizio “My Area” di lastminute.com group, la Società tratterà i dati della prenotazione con le finalità previste nei termini e condizioni di questo servizio, che consiste nel mettere a disposizione dei clienti un mezzo gratuito e agevole per favorire la ricerca e l’individuazione delle prenotazioni effettuate con una qualsiasi delle compagnie appartenenti a lastminute.com group in uno qualsiasi dei loro Siti web.
6.8 Nel caso in cui l’Utente e/o Cliente non fornisca correttamente i suoi dati personali per le finalità previste nelle lettere A e B della clausola precedente, l’Utente e/o Cliente potrebbe non ottenere il Servizio richiesto perché la Società potrebbe non essere in grado di prestare i suoi Servizi e di adempiere agli obblighi contrattuali di cui ai Termini e condizioni.
Il trattamento dei dati personali per le finalità descritte alle lettere A, B, C, D ed E.) della clausola precedente non richiede il consenso separato degli Utenti e/o Clienti.
Il trattamento dei dati personali per le finalità descritte alla lettera F della clausola precedente richiede il consenso separato ed esplicito degli Utenti e/o Clienti, che verrà richiesto specificamente dalla Società. Nel caso in cui gli utenti e/o clienti non forniscano i dati per la finalità di cui trattasi, fatto salvo il disposto di cui alla lettera E, il Titolare del trattamento non potrà inviare all’Utente e/o Cliente le offerte commerciali a cui si fa riferimento alla lettera F della clausola precedente.
6.9 Il Titolare del trattamento assicura che i dati personali di cui verrà a conoscenza non saranno diffusi e saranno trattati con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza, nonché ad evitare in qualunque caso accessi non autorizzati ai dati stessi.
I dati personali forniti dagli Utenti e/o Clienti potranno essere comunicati, con le finalità descritte nella presente informativa sulla privacy, ai seguenti soggetti:
Dipendenti e/o collaboratori della Società che prestino servizi di assistenza e consulenza nelle aree amministrazione, prodotto, consulenza legale, servizio clienti e sistemi informatici, così come al personale incaricato della manutenzione della rete della Società e delle attrezzature hardware e software utilizzate.
Le compagnie aeree, gli hotel, i noleggiatori auto, le società assicurative, i tour operator così come qualsiasi altro eventuale soggetto a cui sia necessario comunicare i dati dell’Utente e/o Cliente per l’erogazione del servizio richiesto dal medesimo. Si rammenta, inoltre, che le compagnie aeree sono tenute, per nuove norme introdotte negli Stati Uniti d’America e in altri Stati, a consentire alle autorità doganali e di frontiera di accedere ai dati personali dei passeggeri dei loro voli. Pertanto, in alcuni casi, la Società potrà trasmettere le informazioni raccolte sui passeggeri che figurano nella prenotazione alle autorità competenti degli stati inclusi nell’itinerario di viaggio del cliente, nei casi previsti dalla normativa in vigore.
Soggetti autorizzati all’accesso ai dati personali in conformità con la normativa vigente.
L’elenco nominativo dei soggetti a cui i dati personali degli Utenti e/o Clienti potranno essere comunicati è disponibile presso la sede legale della società e può essere richiesto scrivendo a privacy@lastminutegroup.com.
6.10 Qualsiasi Utente e/o Cliente i cui dati vengano trattati dalla Società può esercitare i seguenti diritti richiedendo per iscritto alla società: i) che il titolare del trattamento confermi che i suoi dati personali esistano o meno nei propri archivi; (ii) di conoscere l’origine dei suoi dati personali, le finalità e le modalità di trattamento; (iii) di ottenere gli estremi identificativi del Titolare e del personale incaricati del trattamento qualora questi ultimi siano stati nominati; (iv) di conoscere i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati del trattamento; (v) ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati personali trattati, nonché l’aggiornamento, la rettifica o, se vi è interesse, l’integrazione dei dati da parte del Titolare del trattamento e (vi) l’attestazione che le operazioni di cui al punto (v) che precede sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale operazione si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi sproporzionato rispetto al diritto tutelato; (vii) opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali; (viii) opporsi al trattamento per invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Le richieste di cui sopra vanno rivolte alla Società, scrivendo all’indirizzo privacy@lastminutegroup.com.
Inoltre, per non ricevere più le offerte commerciali e promozionali via e-mail da parte della Società, oltre ad esercitare i diritti di cui sopra, il Cliente può anche annullare l’iscrizione alle suddette comunicazioni commerciali, attivando il collegamento che si trova nel piè di pagina di tutte le comunicazioni commerciali inviate dalla Società a tal fine.
Infine, e fatti salvi i diritti spettanti secondo il disposto della presente clausola, ti informiamo che in alcuni paesi esistono archivi dai quali è possibile cancellarsi per evitare di ricevere comunicazioni commerciali attraverso determinati mezzi, ad esempio la posta o il telefono. Tali archivi sono diversi in ciascun paese e sono soggetti a condizioni specifiche. Per maggiori informazioni, clicca qui http://www.it.lastminute.com/info/registro-cookies.html.
Le condizioni generali e la relazione tra l'Utente e Bravonext sono disciplinate, nella misura ammessa dalla normativa applicabile, dalla legge svizzera. Per quanto permesso dalla normativa applicabile e dagli accordi internazionali, le parti pattuiscono che la definizione di ogni controversia che possa derivare tra loro a seguito delle condizioni generali di contratto sarà di esclusiva competenza dei tribunali ordinari legati alla sede di Bravonext. Bravonext si riserva inoltre il diritto di convenire l'Utente presso i tribunali competenti al domicilio dell'Utente.
Assistenza e informazioni utili