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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

L'utilizzo dei servizi forniti da Bravonext SA (di seguito "Bravonext") attraverso il presente sito (“Sito”) comporta l'accettazione da parte dell’ Utente delle Condizioni Generali riportate di seguito e delle condizioni generali di utilizzo del Sito. Tramite l’accesso al Sito e l’accettazione delle condizioni generali di utilizzo del Sito, l’Utente dichiara altresì di essere una persona maggiore d’età ed in possesso della capacità di agire.

Ai sensi del presente accordo, i servizi di elaborazione dei pagamenti con carta di credito di beni e/o servizi acquistati su questo sito sono forniti dalla società madre di Bravonext, lastminute.com NV (una società olandese con numero di registrazione: 34267347), per conto di Bravonext.

 

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici on line, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dal diritto elvetico e/o in conformità al diritto del paese di residenza dell'Utente e comunque al diritto a quest’ultimo applicabile e/o in conformità all’applicazione di tale diritto estero in forza delle norme di diritto internazionale privato.

 

2. AUTORIZZAZIONI

L'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui l'Utente si rivolge, devono essere autorizzati all'esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile.

 

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto si intende per:

a) Organizzatore di viaggio, il soggetto che si obbliga, in nome proprio e verso un corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 , o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;

b) Intermediario, il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro,  vende, o si obbliga a procurare a terzi pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario o singoli servizi disaggregati;

c) Utente: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

 

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico è la seguente: "I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", le crociere turistiche risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario:

  • trasporto;
  • alloggio;
  • servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio [omissis...] che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico".

Il Turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico. Copia del Contratto viene inviata da Bravonext via mail in fase di conferma della prenotazione.

L’Utente ha altresì diritto di ricevere copia dei documenti di viaggio che saranno inviati da Bravonext via mail entro 48 ore dalla partenza.

 

5. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA

L'organizzatore ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:

  • estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
  • periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
  • modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore.

L'organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l'identità del/i vettore/i effettivo/i.

 

6. PRENOTAZIONI

La domanda di prenotazione effettuata dall’Utente attraverso il Sito, dopo aver letto ed accettato le presenti condizioni generali, ha valore di proposta contrattuale irrevocabile per un periodo di tre giorni per la prenotazione del pacchetto turistico prescelto. L’Utente accetta queste condizioni di prenotazione a nome di tutte le persone interessate alla stessa.

L’Utente dovrà fornire in modo corretto tutti i dati richiesti e necessari alla prenotazione e al pagamento.

L'accettazione della prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’ Utente riceverà l'e-mail di conferma da parte di Bravonext.

 

7. PAGAMENTI

Salvo diversa disposizione indicata all’utente in fase di prenotazione, all'atto della prenotazione l’Utente dovrà:

a) Per le domande di prenotazione effettuate con più di 40 giorni dalla data di partenza (40° giorno escluso), versare l'intero importo o un importo pari al 25% del prezzo del pacchetto turistico prescelto e pagare il saldo entro 30 giorni dalla data di partenza. Il pagamento del saldo verrà addebitato direttamente sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento della prenotazione, salvo che l’utente non richieda espressamente di pagare con altra carta di credito o con bonifico bancario, seguendo le istruzioni comunicate via e-mail.

b) Per le domande di prenotazione effettuate con meno di 40 giorni dalla data di partenza, pagare l'importo dovuto in un'unica o più soluzioni, scegliendo tra le modalità indicate sul sito in fase di prenotazione. Nel caso di pagamento in più soluzioni si precisa che il saldo dovrà essere effettuato entro le 72 ore successive alla ricezione dell'e-mail di accettazione. Il pagamento del saldo verrà addebitato direttamente sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento della prenotazione, salvo che l’utente non richieda espressamente di pagare con altra carta di credito o con bonifico bancario, seguendo le istruzioni comunicate via e-mail.

L’Utente riconosce ed accetta che, ai sensi dele presenti condizioni generali, l’elaborazione dei pagamenti con carta di credito di beni e/o servizi acquistati sul Sito è fornito dalla società capogruppo di Bravonext, lastminute.com NV (una società olandese con numero di registrazione: 34267347), per conto di Bravonext. Al riguardo, Bravonext offre agli Utenti un sistema di pagamento sicuro in Internet che fa uso, tra i vari sistemi, di metodi di codifica e/o tokenizzazione.

La ricezione anche parziale dell'importo dovuto dall’Utente renderà comunque irrevocabile la sua richiesta di prenotazione.

In caso di mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite Bravonext potrà optare per la risoluzione dello stesso e trattenere l’importo già versato dal cliente a titolo di anticipo del danno sofferto dalla medesima, convezionalmente stabilito nella misura del 90% del prezzo complessivo del pacchetto turistico prescelto. L’utente presta il suo consenso affinché Bravonext possa addebitare direttamente sulla carta di credito usata per la prenotazione, la differenza risultante tra l’importo già pagato per la prenotazione e la penale indicata. Nel caso in cui la prenotazione non fosse confermata dall'Organizzatore, Bravonext ne darà pronta comunicazione all’ Utente e procederà al rimborso di quanto l’Utente abbia corrisposto per la prenotazione del pacchetto. Se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito, l'importo verrà prontamente rimborsato direttamente sulla carta di credito usata dall’ Utente per effettuare l'ordine. Se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario, l’Utente fornirà a Bravonext le coordinate bancarie per procedere con il rimborso.

 

8. PREZZO

Fatta salva qualsiasi indicazione contraria, i prezzi delle offerte non si intendono comprensivi delle seguenti componenti:

  • le polizze assicurative, il cui premio (prezzo) è precisato prima della conferma dell’ordine;
  • le tasse di uscita dal territorio richieste da certi Paesi, da corrispondere in loco in contanti all’atto del check-in;
  • le eccedenze relative al bagaglio, applicabili secondo i regolamenti imposti dalle compagnie aeree;
  • i costi per parcheggio presso gli aeroporti;
  • i costi relativi a visti e le spese di adempimento alle formalità amministrative e sanitarie necessarie allo svolgimento del viaggio: vaccinazioni, cure e trattamenti medici, ecc.;
  • le tasse di soggiorno;
  • i supplementi per camera singola, il cui prezzo è precisato prima della conferma dell’ordine;
  • i pasti non compresi nella formula scelta e quelli consumati durante gli scali;
  • le bevande consumate durante i pasti (ivi comprese le bottiglie di acqua qualora l’albergatore non disponga di acqua potabile);
  • i costi sostenuti per le comunicazioni telefoniche;
  • le visite e le escursioni, i biglietti d’ingresso presso musei e monumenti;
  • le attività non gratuite;
  • le spese di natura personale;
  • le mance obbligatorie in alcuni Paesi;
  • le mance solitamente previste per le guide turistiche e/o i conducenti.

I prezzi dei pacchetti turistici, comunicati nella scheda offerte/prenotazioni sul Sito, potranno essere modificati da Bravonext fino a 20 giorni precedenti la partenza, ma soltanto in conseguenza alle variazioni di:

  • tassi di cambio applicati al pacchetto in questione;
  • diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti.

Le eventuali variazioni di adeguamento possono essere comunicate anche successivamente alla data della conferma della pratica di viaggio.

 

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta all’ Utente, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.

Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, l’Utente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi dell'articolo 12.

L’Utente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto sul sito o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte dell’Utente del pacchetto turistico alternativo offerto l'organizzatore che annulla restituirà all’Utente il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite il Venditore. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il Utente sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall'articolo 12 - qualora fosse egli ad annullare.

 

10. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio dell’ Utente, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dall’ Utente per seri e giustificati motivi, l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

 

11. SOSTITUZIONI

L’Utente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) il venditore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;

b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio e in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;

d) il soggetto subentrante rimborsi al venditore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate nella Scheda Tecnica.

 

12. RECESSO DELL'UTENTE

L’Utente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

a) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;

b) modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dall’Utente.

Nei casi di cui sopra, l’Utente ha alternativamente diritto:

  • ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
  • alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. L’Utente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata. Inoltre viene escluso il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali.

All’Utente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell'acconto di cui all'art. 7 comma 1 - il costo di gestione pratica e la penale nella misura indicata nella scheda tecnica di Bravonext.  L’utente presta il suo consenso affinché Bravonext possa addebitare detti importi direttamente sulla carta di credito usata per la prenotazione.

 

13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI

Ai cittadini italiani sono fornite informazioni di carattere generale relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

In ogni caso, i partecipanti al viaggio provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore o all'organizzatore. I consumatori dovranno informare il venditore e l'organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, l’Utente reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all'osservanza della regole di normale prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.

L’Utente è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

L’Utente comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

L’Utente è sempre tenuto ad informare il Venditore e l'Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

 

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita solo nel caso in cui essa venga espressamente e formalmente indicata dalle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita dall'organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standard di qualità.

 

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ

L'organizzatore risponde dei danni arrecati all’Utente a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto dell’Utente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

L'organizzatore non risponde in alcun caso dell'erroneo o incompleto inserimento da parte dell’Utente dei dati personali degli utenti effettuato durante il processo di acquisto prenotazione o erroneamente comunicate dall’Utente a un operatore di Bravonext. L’Utente è quindi l'unico responsabile delle conseguenze derivanti dal loro errato o incompleto inserimento o dalla loro errata o incompleta comunicazione.

 

16. LIMITI DEL RISARCIMENTO

Il risarcimento dovuto dall'organizzatore non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "2.000 Franchi oro germinal per danno alle cose" e "5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno".

Qualora il testo originario delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso.

 

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza all’Utente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Fatte salve le ipotesi di responsabilità oggettiva, previste da norme speciali, l'organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile all’ Utente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

 

18. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dall’Utente senza ritardo affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. L’Utente dovrà - a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. La mancata presentazione del reclamo potrà essere valutata ai fini della quantificazione degli eventuali danni.

 

19. ASSICURAZIONE COMPRESA NEL PACCHETTO TURISTICO

Durante il processo di prenotazione, l’Utente potrà acquistare il pacchetto assistenza No Problem (“Pacchetto Assistenza”) ricomprendente anche una polizza assicurativa offerta da Europ Assistance S.A. che garantisce l’assistenza medica in viaggio e il trasferimento protetto da e per l’aeroporto e copre le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico e da vicende relative ai bagagli trasportati. L’utente eserciterà i diritti scaturenti dalla predetta polizza alle condizioni e con le modalità ivi previste. La predetta polizza è valida ed efficace per le persone fisiche residenti in uno dei Paesi facenti parte dello Spazio Economico Europeo.

L’Utente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi, entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso ("Periodo di Recesso") decorre dal giorno in  cui l’Utente riceve l’e-mail di conferma dell’acquisto del Pacchetto Assistenza. Il recesso avrà efficacia per tutti i passeggeri beneficiari del servizio NoProblem.  Il diritto di recesso è escluso nel caso di utilizzo del Pacchetto Assisstenza. Il recesso, in ogni caso, non potrà mai avvenire dopo la  partenza prevista. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Bravonext prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere, scrivendo a Bravonext SA, Vicolo de’ Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera o a recesso@it.customer-travel-care.com. Si invita l’Utente ad indicare nella comunicazione di recesso il numero identificativo del Pacchetto Assistenza per il quale si intende esercitare il diritto di recesso, indicato nella predetta e-mail di conferma. Poiché l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’Utente, è nell'interesse dell’Utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Bravonext il proprio recesso.

Se l’Utente recede dal contratto di acquisto del Pacchetto Assistenza, Bravonext procederà al rimborso dell'importo totale pagato dall’Utente per il suddetto acquisto, entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Bravonext è stata informata della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, eccetto in caso di rimborso inferiore a EUR10,00 (in tal caso Bravonext emetterà un voucher del valore di EUR10,00). Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.

 

20. REATI INERENTI LA PROSTITUZIONE E LA PORNOGRAFIA

La legge punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.

 

21. INFORMATIVA SULLA PRIVACY E INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

21.1 BravoNext S.A. è una società di diritto svizzero appartenente a lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con numero d’ordine CHE-115.704.228 e sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera (di seguito, la “Società”, “noi” “ci/a noi”, “nostro/a”).

La Società riconosce l’importanza della tutela della sua privacy e dei tuoi diritti in materia di protezione dati. Internet è uno strumento estremamente potente per la circolazione di dati personali; per questo la Società e tutte le società di lastminute.com group assumono il serio impegno di rispettare la normativa vigente in materia di protezione dati e la sicurezza al fine di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale agli Utenti e ai Clienti. Con questo obiettivo e, in particolare, per quanto riguarda i dati forniti per il completamento del pagamento, la Società fa uso di metodi di codifica e tokenizzazione (in conformità con gli standard di sicurezza stabiliti dai protocolli dell’Ente titolare degli standard di protezione, PCI), grazie ai quali le informazioni vengono protette per mezzo di codici alfanumerici alternati che bloccano qualsiasi uso scorretto da parte di terzi non autorizzati.

La Società potrà apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy con lo scopo di assicurare la conformità alla normativa in vigore, adattandola a eventuali varianti legislative o giurisprudenziali.

Ti suggeriamo di leggere attentamente la presente informativa sulla privacy per essere al corrente dei termini e delle condizioni che si applicano alla raccolta e al trattamento dei tuoi dati personali da parte della Società.

21.2 La presente informativa sulla privacy, resa ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali, descrive le modalità di gestione e trattamento e la finalità dell’elaborazione dei dati personali di:

a) Utenti che accedono e consultano il sito Web e/o utilizzano il servizio di comparazione offerte della società come “Utente”, “Utenti”.

b) Utenti che accedono e consultano il sito Web e/o utilizzano il servizio di comparazione offerte e che, inoltre, acquistano i servizi della Società come “Cliente”; “Clienti”; “Tu”;

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In quanto soggetto di diritto svizzero, la società è tenuta al rispetto della legge svizzera e della normativa in materia di protezione dei dati personali. Pertanto, la Società si impegna a ottemperare agli obblighi imposti dalla Legge federale sulla protezione dei dati del 19 giugno 1992 (“LPD”). Inoltre, la società informa gli Utenti e/o i Clienti che la decisione della commissione del 26 luglio 2000, conformemente alla Direttiva 95/46/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio, riguardante il livello di protezione adeguato dei dati personali in Svizzera, ha dichiarato che la Svizzera e la sua normativa garantiscono un livello adeguato di protezione in conformità con il disposto della Direttiva 95/46/CE.

Ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati del 19 giugno 1992 e dell’art. 45 della Legge federale sulla sorveglianza delle imprese di assicurazione del 17 dicembre 2004 (“LSA”), informiamo gli Utenti e/o i Clienti che i dati personali vengono trattati e conservati da parte della società con le modalità e le finalità illustrate di seguito, conformemente alle leggi LPD e LSA.

21.3 Il soggetto titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti e/o Clienti è BravoNext S.A., una società di diritto svizzero iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con numero d’ordine CHE-115.704.228 e sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera (di seguito, la “Società”, o il “Titolare del trattamento”).

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  • Direttamente da te nel momento in cui li fornisci alla Società riempiendo e inviando il modulo di registrazione in uno qualsiasi dei servizi della Società, attraverso il Sito web oppure telefonicamente al nostro Servizio Clienti. Si tratta di dati, tra cui nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono, ecc., necessari per l’erogazione dei Servizi richiesti alla Società.
  • Mediante i sistemi informatici e le procedure software presenti nel Sito web per assicurarne il corretto funzionamento che, in modo implicito, durante il normale esercizio si avvalgono di protocolli di comunicazione Internet. Si tratta di informazioni che non vengono raccolte ai fini di essere associate all’utente, ma che, data la loro natura, potrebbero permettere di identificarlo. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer che si connettono al Sito web, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle richieste effettuate, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico utilizzato. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito web e per controllarne il corretto funzionamento. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del Sito web.
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La Società declina qualsiasi responsabilità derivante dal contenuto e dalla veridicità delle informative sulla privacy delle terze parti che figurano nella presente informativa sui cookie.

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21.5 Il trattamento dei dati personali degli Utenti e/o dei Clienti avverrà con modalità manuali e/o elettroniche, garantendo la sicurezza e la riservatezza degli stessi ed evitando qualsiasi tipo di accesso non autorizzato. La Società garantisce che il trattamento avverrà in conformità con le finalità previste e per tutto il tempo strettamente necessario al compimento delle pratiche per cui i dati sono stati raccolti.

21.6 Il trattamento dei dati personali degli Utenti e/o dei Clienti avverrà presso la sede legale del Titolare del trattamento, nei server di lastminute.com group, ubicati nella località di Haarlem, Paesi Bassi e nelle sedi di eventuali altri soggetti a cui potrebbero essere trasmessi i dati con lo scopo di prestare i Servizi richiesti alla società.

21.7 Oltre quanto già specificato nella clausola 6.4, i dati forniti dall’Utente e/o Cliente alla Società vengono utilizzati per i seguenti scopi:

A. Raccolta, conservazione e trattamento dei dati personali con lo scopo di creare e mantenere i rapporti contrattuali instaurati per l’erogazione del Servizio richiesto dall’Utente e/o Cliente in tutte le sue fasi e per mezzo di qualsiasi eventuale integrazione e modifica.

B. Invio di informazioni via email, telefono o SMS relative allo svolgimento del rapporto contrattuale instaurato, incluse comunicazioni relative all’andamento dello stesso.

C. Adempimento ad obblighi di legge e alla normativa vigente

D. Raccolta, conservazione ed elaborazione dei dati per compiere analisi statistiche in forma anonima e/o aggregata;

E. Invio da parte del titolare del trattamento, nei casi consentiti dalla legge e salvo diniego da parte dell’utente e/o Cliente, di materiale pubblicitario via e-mail o altri mezzi di comunicazione elettronica equivalenti, relativamente a prodotti o servizi analoghi o affini ai servizi o prodotti offerti nel Sito web; in alcune occasioni, fatta eccezione per il mercato italiano, il Titolare del trattamento potrà inviare all’Utente il suddetto materiale pubblicitario in forma personalizzata;

F. Fatto salvo quanto previsto alla lettera E, ed esclusivamente previo espresso consenso dell’Utente e/o Cliente, per l’invio da parte del titolare del trattamento via email, telefono, posta, SMS o MMS delle migliori offerte su prodotti e servizi commercializzati dal Titolare o da soci o collaboratori commerciali di quest’ultimo, che operino nei seguenti settori: turistico, tempo libero, high-tech, moda, decorazione, largo consumo, food & beverage, finanza, banche, assicurazioni, energia, ambiente, comunicazione, mezzi di comunicazione di massa, settore immobiliare, settore farmaceutico, abbigliamento e tessile, istruzione e formazione, energia, pubblicazioni ed editoria, tecnologie dell’informazione e della comunicazione, vendita al dettaglio, sport, telecomunicazioni e servizi in generale. In alcune occasioni, fatta eccezione per il mercato italiano, il Titolare del trattamento potrà informare l’utente in forma personalizzata, relativamente alle migliori offerte disponibili, adattandole ai gusti e alle preferenze di quest’ultimo.

G. Nel caso in cui il cliente si registri nel servizio “My Area” di lastminute.com group, la Società tratterà i dati della prenotazione con le finalità previste nei termini e condizioni di questo servizio, che consiste nel mettere a disposizione dei clienti un mezzo gratuito e agevole per favorire la ricerca e l’individuazione delle prenotazioni effettuate con una qualsiasi delle compagnie appartenenti a lastminute.com group in uno qualsiasi dei loro Siti web.

21.8 Nel caso in cui l’Utente e/o Cliente non fornisca correttamente i suoi dati personali per le finalità previste nelle lettere A e B della clausola precedente, l’Utente e/o Cliente potrebbe non ottenere il Servizio richiesto perché la Società potrebbe non essere in grado di prestare i suoi Servizi e di adempiere agli obblighi contrattuali di cui ai Termini e condizioni.

Il trattamento dei dati personali per le finalità descritte alle lettere A, B, C, D ed E.) della clausola precedente non richiede il consenso separato degli Utenti e/o Clienti.

Il trattamento dei dati personali per le finalità descritte alla lettera F della clausola precedente richiede il consenso separato ed esplicito degli Utenti e/o Clienti, che verrà richiesto specificamente dalla Società. Nel caso in cui gli utenti e/o clienti non forniscano i dati per la finalità di cui trattasi, fatto salvo il disposto di cui alla lettera E, il Titolare del trattamento non potrà inviare all’Utente e/o Cliente le offerte commerciali a cui si fa riferimento alla lettera F della clausola precedente.

21.9 Il Titolare del trattamento assicura che i dati personali di cui verrà a conoscenza non saranno diffusi e saranno trattati con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza, nonché ad evitare in qualunque caso accessi non autorizzati ai dati stessi.

I dati personali forniti dagli Utenti e/o Clienti potranno essere comunicati, con le finalità descritte nella presente informativa sulla privacy, ai seguenti soggetti:

  • Dipendenti e/o collaboratori della Società che prestino servizi di assistenza e consulenza nelle aree amministrazione, prodotto, consulenza legale, servizio clienti e sistemi informatici, così come al personale incaricato della manutenzione della rete della Società e delle attrezzature hardware e software utilizzate.

  • Le compagnie aeree, gli hotel, i noleggiatori auto, le società assicurative, i tour operator così come qualsiasi altro eventuale soggetto a cui sia necessario comunicare i dati dell’Utente e/o Cliente per l’erogazione del servizio richiesto dal medesimo. Si rammenta, inoltre, che le compagnie aeree sono tenute, per nuove norme introdotte negli Stati Uniti d’America e in altri Stati, a consentire alle autorità doganali e di frontiera di accedere ai dati personali dei passeggeri dei loro voli. Pertanto, in alcuni casi, la Società potrà trasmettere le informazioni raccolte sui passeggeri che figurano nella prenotazione alle autorità competenti degli stati inclusi nell’itinerario di viaggio del cliente, nei casi previsti dalla normativa in vigore.

  • Soggetti autorizzati all’accesso ai dati personali in conformità con la normativa vigente.

L’elenco nominativo dei soggetti a cui i dati personali degli Utenti e/o Clienti potranno essere comunicati è disponibile presso la sede legale della società e può essere richiesto scrivendo a privacy@lastminutegroup.com.

21.10 Qualsiasi Utente e/o Cliente i cui dati vengano trattati dalla Società può esercitare i seguenti diritti richiedendo per iscritto alla società: i) che il titolare del trattamento confermi che i suoi dati personali esistano o meno nei propri archivi; (ii) di conoscere l’origine dei suoi dati personali, le finalità e le modalità di trattamento; (iii) di ottenere gli estremi identificativi del Titolare e del personale incaricati del trattamento qualora questi ultimi siano stati nominati; (iv) di conoscere i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati del trattamento; (v) ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati personali trattati, nonché l’aggiornamento, la rettifica o, se vi è interesse, l’integrazione dei dati da parte del Titolare del trattamento e (vi) l’attestazione che le operazioni di cui al punto (v) che precede sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale operazione si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi sproporzionato rispetto al diritto tutelato; (vii) opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali; (viii) opporsi al trattamento per invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Le richieste di cui sopra vanno rivolte alla Società, scrivendo all’indirizzo privacy@lastminutegroup.com.

Inoltre, per non ricevere più le offerte commerciali e promozionali via e-mail da parte della Società, oltre ad esercitare i diritti di cui sopra, il Cliente può anche annullare l’iscrizione alle suddette comunicazioni commerciali, attivando il collegamento che si trova nel piè di pagina di tutte le comunicazioni commerciali inviate dalla Società a tal fine.

Infine, e fatti salvi i diritti spettanti secondo il disposto della presente clausola, ti informiamo che in alcuni paesi esistono archivi dai quali è possibile cancellarsi per evitare di ricevere comunicazioni commerciali attraverso determinati mezzi, ad esempio la posta o il telefono. Tali archivi sono diversi in ciascun paese e sono soggetti a condizioni specifiche. Per maggiori informazioni, clicca qui http://www.it.lastminute.com/info/registro-cookies.html.

 

22. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE ESCLUSIVA

I T&C e la relazione tra l'Utente e Bravonext sono disciplinate, nella misura ammessa dalla normativa applicabile, dalla legge svizzera. Per quanto permesso dalla normativa applicabile e dagli accordi internazionali, le parti pattuiscono che la definizione di ogni controversia che possa derivare tra loro a seguito dei T&C sarà di esclusiva competenza dei tribunali ordinari legati alla sede di Bravonext.

Bravonext si riserva inoltre il diritto di convenire l'Utente presso i tribunali competenti al domicilio dell'Utente.

 

SCHEDA TECNICA

Parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita

1. Organizzazione tecnica Bravonext SA  Vicolo de’ Calvi, 2, 6830 - Chiasso, Svizzera - Licenza agenzia viaggi in conformità con quanto disposto dal diritto elvetico.

2. Polizza di assicurazione Responsabilità Civile delle Agenzie di Viaggi e dei Tour Operator Generali SA. – Polizza numero 2249748 - in conformità con quanto previsto dal diritto Elvetico.

3. La validità dei pacchetti offerti è visibile on line sul Sito.

4. Il nome del vettore che effettuerà il/i volo/i è indicato online negli operativi del pacchetto scelto e sarà/anno ripetuti nella documentazione di viaggio e nei documenti di viaggio che vi verranno consegnati prima della partenza; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente da Bravonext.

Le Condizioni di trasporto differiscono da vettore a vettore ed il loro testo è consultabile al link riportato nella mail di conferma.

5. Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l'accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri dello stato di appartenenza dell’ Utente. In particolare per l'Italia tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, l’Utente provvederà – consultando tali fonti – a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all'acquisto del pacchetto di viaggio.

6. Qualsiasi variazione richiesta dall’Utente successivamente alla conferma dei servizi facenti parte del pacchetto comporta l'addebito all’Utente di EUR 30,00.

L’Utente che abbia necessità di modificare il pacchetto turistico acquistato o il nominativo del/i beneficiario/i del pacchetto ne darà comunicazione a Bravonext che verificherà con i fornitori terzi la possibilità di effettuare la modifica richiesta previa comunicazione dell'eventuale costo aggiuntivo.

L'Organizzatore non sarà pertanto responsabile dell'eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall'Organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

7. All’Utente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati all’art. 12 delle Condizioni Generali, saranno addebitati a titolo di penale, indipendentemente dal pagamento dell'acconto, le spese amministrative, i premi assicurativi e le percentuali della sua quota di partecipazione calcolate al netto di eventuali sconti applicati da Bravonext in base a quanti giorni prima dell'inizio del viaggio è avvenuto l'annullamento (escludendo dal computo i giorni festivi, il giorno della partenza e il giorno in cui viene data la comunicazione dell'annullamento):

  • 40% dell’importo totale fino ai 30 giorni di calendario prima della partenza;
  • 50% dell’importo totale dai 29 ai 21 giorni di calendario prima della partenza;
  • 90% dell’importo totale dai 20 ai 03 giorni di calendario prima della partenza;
  • 100% dell’importo totale dai 02 giorni di calendario prima della partenza o decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso. Si precisa che alcuni servizi potrebbero prevedere penali differenti da quelle sopra riportate.

Per “Quota di partecipazione” si intende il costo della combinazione di “Trasporto + Alloggio e/o altro Servizio Turistico” – la quota base integrata dagli eventuali importi relativi ai supplementi e riduzioni volo per aeroporti e giorni operativi, pernottamenti supplementari e supplementi/riduzioni.

Il costo di gestione pratica è EUR 30,00.

Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.