Ultimo aggiornamento maggio 2018
La nostra informativa sulla privacy include informazioni relative alle modalità con cui trattiamo le informazioni personali e all’utilizzo dei cookie sul sito web.
Riconosciamo l’importanza di tutelare la privacy e i diritti dell’Utente e/o del Cliente circa la protezione dei dati. Internet rappresenta un mezzo molto potente in termini di trasmissione di informazioni personali; per questo motivo lastminute.com group e tutte le società appartenenti al gruppo si assumono il serio impegno di rispettare le attuali leggi relative alla protezione dei dati personali e alla sicurezza dei medesimi, allo scopo di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale agli utenti e ai clienti che visitano e/o utilizzano il sito web e/o utilizzano il nostro servizio di comparazione (in appresso: “Utenti”) o che in seguito acquistano i nostri servizi (in appresso: “Clienti”).
Questa informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, trattiamo e comunichiamo i dati personali in caso di accesso al nostro sito web e utilizzo dello stesso e dei nostri servizi, nello specifico:
1. Chi è il titolare del trattamento dei dati personali?
2. Quali categorie di dati raccogliamo e utilizziamo?
3. Perché raccogliamo i dati?
4. Chi può accedere ai dati e utilizzarli, e dove è possibile fare tutto ciò?
5. Per quanto tempo conserviamo i dati?
6. Quali sono i diritti dell'utente e/o del cliente e come possono essere esercitati?
7. Dati di contatto del titolare del trattamento
8. Dati di contatto del responsabile della protezione dei dati
9. Informativa sui cookie
10. Aggiornamento e versioni precedenti della presente informativa sulla privacy
Il presente documento informa inoltre l’Utente su come esercitare i propri diritti (incluso il diritto di opposizione relativo a parte della gestione dati da noi svolta). Maggiori informazioni in merito ai diritti e alle modalità di esercizio degli stessi sono riportate nel paragrafo successivo.
Nel caso in cui la presente informativa sulla privacy includa un termine non specificamente definito (quale ad esempio “Servizio” o “Sito web”), si intende che la definizione di tale termine è quella adottata all’interno delle condizioni contrattuali di servizio della Società.
Laddove all’interno della presente informativa siano presenti i termini “Società”, “noi”, “nostro/a” o “titolare del trattamento”, essi si intendono fare riferimento a:
BravoNext, S.A., società di diritto svizzero appartenente a lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con numero d’ordine CHE - 115.704.228 e avente sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso (Svizzera), che è responsabile del trattamento dei dati personali degli Utenti e/o dei Clienti ai sensi della presente informativa sulla privacy (in appresso: “Società”, “noi”, “nostro/a” o “titolare del trattamento”).
Poiché la Società è un’entità situata in Svizzera, siamo soggetti alla legge svizzera relativa alla protezione dei dati personali. Per questo motivo ci impegniamo a rispettare gli obblighi imposti dalla Legge federale sulla protezione dei dati del 19 giugno 1992 (“LPD”). Analogamente, informiamo i nostri Utenti e/o Clienti che la Decisione della Commissione del 26 luglio 2000 a norma della direttiva 95/46/CE del Parlamento europeo e del Consiglio riguardante l’adeguato livello di protezione dei dati personali in Svizzera, dichiara che, in Svizzera, le leggi garantiscono un adeguato livello di protezione conformemente alla direttiva 95/46/CE.
In ossequio alla Legge federale sulla protezione dei dati del 19 giugno 1992 e all’articolo 45 della Legge federale sulla sorveglianza delle imprese di assicurazione del 17 dicembre 2004 (“LSA”), informiamo i nostri Utenti e/o Clienti che i loro dati personali vengono trattati e conservati dalla Società nei modi e nelle misure descritti di seguito, conformemente alla LPD e alla LSA.
Qualora si visiti il sito web e si utilizzi il servizio di comparazione (“Utente”) o si acquistino in seguito i nostri servizi (“Cliente”), la Società raccoglie le categorie di dati personali descritte di seguito.
2.1. Dati personali forniti dall’Utente e/o dal Cliente
I dati personali sopraccitati, quando richiesti, sono necessari per un’adeguata esecuzione del contratto tra noi e l’Utente e/o il Cliente e per consentirci di adempiere ai nostri obblighi legali. Senza di essi potremmo non essere in grado di fornire tutti i servizi richiesti.
È importante che tutti i dati personali fornitici durante la registrazione come Utente o durante l’utilizzo del sito web siano corretti ed esatti. Ciò significa, a titolo puramente esemplificativo, l’assicurazione che i dati di contatto in nostro possesso (incluso l’indirizzo e-mail) siano sempre corretti.
In caso di trasmissione alla Società di dati personali riguardanti altre persone, ad esempio quando l’Utente e/o il Cliente effettua una prenotazione per conto di altri, tali dati devono esserci forniti solo dopo che le persone terze interessate hanno dato il loro consenso e hanno avuto accesso alla presente informativa sulla privacy.
Si prega di notare che possiamo raccogliere e utilizzare informazioni relative a minori solo se forniteci da un loro genitore o tutore o con il loro consenso. Nell’eventualità in cui venissimo a conoscenza di avere trattato informazioni di un minore senza il valido consenso di un genitore o tutore, ci riserveremo il diritto di cancellare tali informazioni.
2.2. Dati personali raccolti automaticamente dal nostro sito web e da terzi
Per ulteriori informazioni sugli scopi per i quali raccogliamo e utilizziamo queste informazioni, si veda il paragrafo sui cookie della presente informativa sulla privacy (9. Informativa sui cookie).
In termini generali, utilizziamo i dati personali per fornire i servizi richiestici, elaborare i pagamenti, fornire assistenza ai clienti, inviare comunicazioni promozionali e di marketing, segnalare importanti modifiche al nostro sito web e proporre contenuti e inserzioni pubblicitarie che riteniamo possano essere di interesse per l’Utente e/o il Cliente. Più precisamente:
Perché? | Su quali basi legali? |
---|---|
A. Per creare e mantenere la relazione contrattuale stabilita per la fornitura del Servizio richiesto in ogni sua fase e attraverso qualsiasi possibile integrazione e modifica (ad es., per facilitare la prenotazione e per ricevere pagamenti; per rispondere a dubbi e preoccupazioni dell’Utente e/o del Cliente; per gestire l’account).
Nel caso in cui tu ci chiami senza riuscire a parlare con noi, o se cade la linea mentre stiamo parlando, ci autorizzi a richiamarti per poter rispondere alla tua richiesta.
B. Per inviare informazioni via e-mail, telefono o SMS relativamente alla relazione contrattuale stabilita, inclusa qualsiasi comunicazione relativa a modifiche della stessa. | Per adempiere a un contratto o per l’esecuzione di misure collegate a un contratto |
C. Per soddisfare i requisiti legali, regolamentari e di conformità e per rispondere a richieste da parte governativa o di autorità incaricate dell’applicazione della legge che stanno conducendo un’indagine. | Per adempiere alla legge |
D. Per svolgere analisi statistiche anonime e aggregative, in modo da potere vedere come vengono utilizzati il nostro sito web, i nostri prodotti e i nostri servizi e verificare le prestazioni della nostra attività. | Per perseguire il nostro legittimo interesse (ovvero per migliorare il nostro sito web, le sue funzioni e i nostri prodotti e servizi) |
E. Per inviare (nei casi consentiti dalla legge e salvo opposizione da parte dell’Utente e/o del Cliente) materiale pubblicitario via e-mail oppure, nei casi consentiti dalla legge, altre comunicazioni elettroniche equivalenti relative a prodotti e servizi simili a quelli già acquistati e offerti sul nostro sito web. In alcune occasioni potremmo inviare versioni personalizzate e su misura dei sopraccitati materiali pubblicitari. | Soft Opt-in |
F. Fatto salvo quanto previsto alla lettera E, ed esclusivamente previo consenso dell’Utente e/o del Cliente, per inviare via e-mail, telefono, posta, SMS o MMS le migliori offerte e promozioni su prodotti e servizi che riteniamo possano essere interessanti e che sono commercializzate da noi, dai nostri partner o da collaboratori commerciali che operino nei seguenti settori: turistico, tempo libero, high-tech, moda, decorazione, largo consumo, food & beverage, finanza, banche, assicurazioni, energia, ambiente, comunicazione, mezzi di comunicazione di massa, settore immobiliare, settore farmaceutico, abbigliamento e tessile, istruzione e formazione, energia, pubblicazioni ed editoria, tecnologie dell’informazione e della comunicazione, vendita al dettaglio, sport, telecomunicazioni e servizi in generale. Potremmo analizzare le vostre informazioni personali per creare un profilo dei vostri interessi e delle vostre preferenze al fine di poter personalizzare e concentrare le nostre comunicazioni in maniera più tempestiva e opportuna per voi. Potremmo utilizzare le vostre informazioni aggiuntive se disponibili in provenienza da risorse esterne al fine di aiutarci nell'esecuzione di tutto in modo efficace. Potremmo anche utilizzare attività decisionali automatizzate per segmentare e concentrare offerte di prodotti basate sulle vostre richieste e necessità. Questo ci permette di essere più focalizzati, efficienti ed economicamente vantaggiosi con le nostre risorse riducendo altresì il rischio di ricevere informazioni che potreste trovare inadatte o irrilevanti. Potrete sempre richiedere un processo di attività decisionale manuale, esprimere la vostra opinione o contestare la vostra decisione basata su processi automatizzati, includendo il profiling, qualora tale decisione potesse causare effetti legali o avere effetti simili significativi su di voi. Per ulteriori dettagli potrete rivolgervi all'Ufficiale della Protezione dei Dati, i cui dettagli si trovano all'interno della presente informativa sulla privacy. | Laddove l’Utente e/o il Cliente dia il suo consenso (selezionando l’apposita casella di spunta) |
G. Per trasferire i dati a BravoNext, S.A. e raccogliere e ottenere informazioni relative alle prenotazioni dal titolare del trattamento con cui è in essere un contratto, autorizzando tale società a condividere queste informazioni con BravoNext, S.A.; ciò faciliterà la ricerca e l’individuazione di prenotazioni effettuate con qualsiasi società di lastminute.com group su qualsiasi sito web di lastminute.com group attraverso l’APP o l’area riservata. | Laddove l’Utente e/o il Cliente dia il suo consenso (al momento della registrazione o dell’accesso all’area riservata) |
H. Per mantenere la sicurezza del nostro sito web e dei nostri sistemi e per prevenire e individuare frodi, incidenti a livello di sicurezza e altri reati. | Per perseguire il nostro legittimo interesse (ovvero per garantire la sicurezza del nostro sito web) |
I. Per verificare la conformità ai nostri termini e condizioni e per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. | Per perseguire il nostro legittimo interesse (ovvero in conformità ai nostri termini e condizioni, per la protezione dei nostri diritti nell’eventualità di controversie o reclami) |
J. Per adattare e personalizzare inserzioni pubblicitarie e notifiche di marketing online in base alle informazioni raccolte attraverso cookie e relative all’uso che l’Utente e/o il Cliente fa del sito web, dei prodotti e dei servizi e di altri siti (per ulteriori informazioni si veda il paragrafo sui cookie della presente informativa sulla privacy) | Laddove l’Utente e/o il Cliente dia il proprio consenso (ovvero attraverso i banner per i cookie o tramite le impostazioni del browser) |
4.1. Categorie di destinatari dei dati
Condividiamo i dati personali, per le finalità descritte in questa informativa sulla privacy, con le seguenti categorie di destinatari:
L’elenco completo dei soggetti a cui i dati personali potranno essere comunicati è disponibile presso la nostra sede legale e può essere richiesto scrivendo a privacy.it@lastminutegroup.com.
4.2. Trasferimento internazionale dei dati
Il trattamento dei dati personali dell’Utente e/o dei Cliente avverrà presso la sede legale del titolare del trattamento (si veda punto 1), sui server di lastminute.com group e nelle sedi di eventuali altri soggetti a cui potrebbero essere trasmessi i dati con lo scopo di prestare i servizi richiesti al titolare del trattamento.
Poiché siamo una società di viaggi internazionale, trasferiamo inoltre i dati personali a:
Qualora l’Utente e/o il Cliente desideri ulteriori dettagli relativi alle misure di salvaguardia messe in atto, è possibile contattarci scrivendo a privacy.it@lastminutegroup.com.
Conserviamo i dati personali per tutto il tempo necessario a conseguire gli scopi e a compiere le attività descritte nella presente informativa sulla privacy, o come altrimenti comunicato all’Utente e/o al Cliente, oppure per il tempo consentito dalla normativa applicabile. Ulteriori informazioni relative al periodo di conservazione sono reperibili qui:
Documento | Termine di conservazione | Data di inizio |
---|---|---|
REGISTRAZIONI RELATIVE AI CLIENTI | ||
Registrazioni relative alle prenotazioni (nome e cognome, indirizzo, informazioni di contatto, PNR, ID booking, data di nascita, numero del documento di identità, data di rilascio, data di scadenza, Paese di rilascio, tipologia), ivi compresi: - i dettagli relativi al prodotto | 10 anni | A partire dalla data dell’acquisto |
Informazioni relative all’account (vedere l’area riservata “My Area”): - nome utente e password | 10 anni | A partire dalla data dell’ultima interazione |
E-mail del Servizio Clienti (conferma, cambi operativi/annullamenti, offerte, offerta relative alle penali, solleciti di pagamento, opzioni relative ai rimborsi, voucher/pagamenti, comunicazioni di massa), ivi comprese le richieste/i reclami del cliente a mezzo e-mail | 10 anni | A partire dalla data in cui è stata inviata la e-mail |
Registrazioni delle chiamate telefoniche del Servizio Clienti | 3 anni | A partire dalla data della registrazione |
Chat (Cliente/Utente) | 3 anni | A partire dalla data della richiesta |
Segnalazioni o reclami | 10 anni | |
Documenti contrattuali (registro delle accettazioni) | 10 anni | A partire dalla data dell’acquisto |
Dati relativi alle carte di credito | Non conservati | |
Informazioni finanziarie/relative alle transazioni | 10 anni | A partire dal completamento dell’operazione finanziaria |
Dati relativi alle verifiche per il rilevamento di transazioni fraudolente (antifrode) | 5 anni | A partire dal rifiuto dell’operazione causa frode |
DATI UTILIZZATI PER FINALITÀ DI MARKETING (CRM) | ||
Dati soggetti al consenso dell’interessato e utilizzati per attività di marketing verso i clienti/gli utenti | 5 anni | A partire dall’elargizione del consenso da parte dell’interessato o dal rinnovo del consenso mediante interazione con il reparto addetto alla comunicazione marketing |
DATI RACCOLTI MEDIANTE TAG | ||
Cookie tecnici | Max. 3 anni | A partire dalla data di navigazione sul nostro sito web |
Cookie non tecnici | Max. 1 anno | A partire dalla data di navigazione sul nostro sito web |
Nome del diritto | Tenore |
---|---|
Diritto di accesso | Ricevere la conferma dell’esistenza dei dati personali, accedere al contenuto degli stessi e ottenerne una copia. |
Diritto di rettifica | Aggiornare, rettificare e/o correggere i dati personali. |
Diritto alla cancellazione/diritto all’oblio e diritto di limitazione | Richiedere la cancellazione dei dati o la limitazione dei dati che sono stati trattati in violazione della legge, inclusi quelli di cui non è necessaria l’archiviazione ai fini per cui i dati sono stati raccolti o trattati; qualora abbiamo reso pubblici i dati personali, l’Utente e/o il Cliente ha inoltre il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali e l’adozione di misure ragionevoli, anche tecniche, per informare gli altri titolari del trattamento che stanno trattando i dati personali della richiesta di cancellare qualsiasi link, copia o riproduzione di tali dati personali. |
Diritto alla portabilità dei dati | Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico una copia dei dati personali forniti alla Società ai fini di un contratto o con il consenso dell’Utente e/o del Cliente (ad es., dati relativi agli acquisti) e di chiedere di trasferire tali dati personali a un altro titolare del trattamento. |
Diritto di revoca del consenso | Nell’eventualità in cui dipendiamo dal consenso dell’Utente e/o del Cliente (si veda p. 3 - F, G e J), quest’ultimo avrà sempre la possibilità di revocare tale consenso, sebbene noi possiamo disporre di altri fondamenti giuridici per il trattamento dei suddetti dati per altri scopi. |
Diritto di opposizione, in qualsiasi momento | Diritto a opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali in determinate circostanze (in particolare nei casi in cui non sia necessario trattare i dati per soddisfare requisiti contrattuali o legali (si veda p. 3 - D, H e I), o qualora la Società utilizzi tali dati per attività di marketing diretto (p. 3 - E). |
È possibile esercitare tali diritti in qualsiasi momento nelle modalità seguenti:
I diritti relativi ai dati personali possono essere limitati in alcune situazioni. Ad esempio, nel caso in cui soddisfare questa richiesta riveli i dati personali di un’altra persona o se vi sono requisiti legali o motivi legittimi cogenti, possiamo proseguire il trattamento dei dati personali che ci è stato richiesto di cancellare.
Esiste inoltre il diritto di sporgere un reclamo qualora si ritenga che le proprie informazioni personali siano state gestite scorrettamente. Invitiamo l’Utente e/o il Cliente a rivolgersi prima di tutto a noi, ma è sua facoltà, nella misura in cui tale diritto si applichi al suo caso, sporgere reclamo direttamente all’autorità di controllo competente per la protezione dei dati.
I dati di contatto del titolare del trattamento dei dati di cui sopra sono:
BravoNext, S.A., una società di diritto svizzero appartenente a lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con numero d’ordine CHE - 115.704.228 e sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - CH-6830 Chiasso (Svizzera).
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Se si utilizza un browser diverso, è possibile consultare la relativa guida per ottenere maggiori informazioni.
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