CONDIZIONI PER LA PRENOTAZIONE E ACQUISTO DI BIGLIETTI AEREI
Ti ringraziamo per aver deciso di utilizzare i servizi di lastminute.com per l'organizzazione del tuo viaggio e ti preghiamo di leggere attentamente le condizioni che seguono, che regolano la prenotazione e acquisto di biglietti aerei attraverso il sito di lastminute.com. Le presenti condizioni si aggiungono alle condizioni generali dei servizi offerti da lastminute.com, che qui sono espressamente richiamate. La possibilità di effettuare la prenotazione e l'acquisto di biglietti aerei attraverso il sito di lastminute.com è soggetta alla tua integrale accettazione delle presenti condizioni.
In relazione a ciascun biglietto aereo e relativo volo, possono essere previste dalla compagnia aerea specifiche condizioni aggiuntive che attengono alla tariffa applicabile al biglietto. A seconda delle tariffe e della compagnia aerea, ad esempio, il biglietto potrebbe non essere cancellabile e/o rimborsabile, ovvero essere soggetto ad ulteriori limitazioni relative all'itinerario o ai rimborsi. Tu sarai personalmente responsabile dell'ottemperanza a tutte le condizioni contrattuali previste dalla compagnia aerea ivi incluse, a titolo esemplificativo, quelle riferite alle tempistiche per il check-in e alla conferma dei voli.
Il servizio
lastminute.com ti fornisce una serie di informazioni (e.g., orari, prezzi) sui voli operati dalle compagnie aeree di linea e low cost in relazione a determinate tratte e ti mette a disposizione un software che consente di ricercare la disponibilità di posti sui voli, mettendo a confronto le varie offerte praticate dalle compagnie aeree.Il software ti consente inoltre di effettuare in totale autonomia la prenotazione e richiesta di acquisto dei biglietti aerei. In relazione ai voli low cost, ciò consiste nella possibilità di operare direttamente dal sito di lastminute.com senza necessità di effettuare una separata connessione al sito della compagnia aerea, con grande risparmio di tempo e semplificazione della tua transazione.
L'uso del software ti viene concesso in licenza non esclusiva, soggetta alle presenti condizioni, che integrano le condizioni generali dei servizi lastminute.com, qui espressamente richiamate. Tale licenza è temporanea, essendoti concessa esclusivamente per il tempo necessario a consentirti di effettuare le tue operazioni di prenotazione e acquisto dei biglietti aerei. Resta inteso che le prenotazioni e richieste di acquisto da te processate in questo modo sono tue offerte contrattuali dirette alla compagnia aerea prescelta e che le eventuali transazioni verranno finalizzate direttamente da te con la compagnia aerea. Riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuto acquisto dei biglietti aerei.
Resta altresì inteso che tutti i diritti di proprietà intellettuale sul software messoti a disposizione sono di titolarità di lastminute.com, o dei suoi licenzianti, e che l'utilizzo del software ti è concesso limitatamente a quanto stabilito nelle presenti condizioni, essendoti vietato ogni diverso utilizzo.Prenotazioni
Prenotare on line è facilissimo. Una volta scelto il volo, ti basterà seguire le indicazioni del sistema, inserire i dati necessari per la prenotazione (dati personali e carta di credito)e inoltrare la richiesta cliccando sul tasto "conferma". A conferma che la stessa è stata correttamente ricevuta e processata dal sistema, riceverai un'e-mail contenente il numero d'ordine e i dettagli relativi alla tua richiesta. Se non disponi di una carta di credito,puoi richiedere assistenza al nostro Servizio Clienti che ti informerà su come effettuare diversamente l'acquisto.Con la prenotazione e ordine di acquisto trasmetti i tuoi dati personali alla compagnia aerea al fine dell'emissione del biglietto. Utilizzando il software che ti mettiamo a disposizione, tali dati entrano anche nella disponibilità di lastminute.com. Pertanto, al fine di fornirti correttamente il servizio richiesto, con l'accettazione delle presenti condizioni autorizzi lastminute.com a trattare e conservare tali dati e ad eventualmente trasmetterli alla compagnia aerea per ogni necessità relativa alla prenotazione o all'ordine di acquisto. A questo proposito, dichiari e garantisci che i dati da te forniti sono completi, aggiornati e corretti, assumendo ogni responsabilità in ordine alla correttezza ed attuabilità della prenotazione. Nel caso vi siano della variazioni nei dati fornitici dal richiedente, sarà responsabilità di quest'ultimo di informare lastminute.com il prima possibile.
Ti consigliamo di controllare sempre i dati inseriti, soprattutto l'indirizzo e-mail, fondamentale nel caso avessimo necessità di contattarti.
Cosa succede se non ricevo l'email di conferma
Se non ricevi l'email di conferma entro 4 ore dopo aver completato l'ordine, ti preghiamo di contattare il servizio clienti al numero 892 893 * - opzione 1 – (02.67191939 dall'estero). Può succedere che il tuo email account sia protetto e che l'email di conferma sia stata rigettata per errore dal filtro di protezione.
Nell'ambito delle prenotazioni aeree, qual è l'età minima e massima di un bambino e di un neonato?
Bambino: dai 2 anni compiuti agli 11 anni compiuti
Neonato: da 0 mesi ai 23 mesi (non hanno diritto al posto)
Info pagamenti
Pagamento con carta di credito
Per l'acquisto di un volo la tua carta di credito verrà addebitata in due diversi momenti come segue:
- costo del biglietto: il numero di carta di credito verrà trasferito in SSL alla compagnia aerea che provvederà all'addebito del prezzo del biglietto;
- spese di gestione: la carta di credito verrà addebitata per il solo ammontare dei diritti di gestione da lastminute.com S.r.l. o Travelprice S.r.l., entrambe società parte del gruppo lastminute.com.
Inoltrando la tua prenotazione e richiesta di acquisto, dichiari e garantisci di avere sulla tua carta di credito disponibilità di fondi sufficiente per garantire la conclusione della transazione. Prima di procedere all'acquisto verifica che l'importo a disposizione sulla carta di credito sia sufficiente a coprire l'intero costo dell'ordine. In caso di mancanza di fondi sufficienti non potrai completare il processo di acquisto dei biglietti in tempo reale e potrai ricevere assistenza dal nostro servizio assistenza clienti che ti informerà su come effettuare diversamente l'acquisto.
lastminute.com declina ogni responsabilità per eventuali variazioni di tariffa o cancellazioni della prenotazione da parte della compagnia aerea per i problemi sopra esposti e non dipendenti da nostra volontà.
Per importi superiori a € 500 lastminute.com si riserva il diritto di chiedere fotocopia dei documenti e della carta di credito, fronte/retro. Inoltre, per importi elevati, su alcune rotte e prenotazioni con partenze da aeroporti non italiani, lastminute.com si riserva il diritto di richiedere il pagamento con bonifico bancario.
Come riceverò i miei biglietti aerei?
All'esito della procedura di prenotazione e acquisto dei biglietti aerei, riceverai un biglietto elettronico costituito da un'e-mail con il codice di prenotazione da presentare al momento del check-in.
Servizio di Assistenza:
Cambio nome
I biglietti sono documenti nominali e non trasferibili a terzi; il cambio nome non è consentito. Qualora il tuo nome non fosse corretto, dovrai cancellare la prenotazione e acquistare un nuovo biglietto. Questa operazione comporterà il pagamento di una penale prevista dalla compagnia aerea, variabile a secondo della tariffa. lastminute.com ti addebiterà una spesa di gestione del rimborso di € 40 a biglietto.
Voglio cambiare la data del viaggio
La maggior parte delle tariffe non permette alcun cambio.
Nel caso in cui la tariffa permetta il cambio, le compagnie aeree richiedono di solito il pagamento di una penale che varia da tariffa a tariffa e da compagnia a compagnia. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, lastminute.com ti addebiterà un diritto di gestione di €40 a biglietto.
Voglio cancellare il mio biglietto
Se decidi di cancellare la prenotazione dovrai contattarci durante gli orari d'apertura ai numeri 892 893 * - opzione 1 – (02.67191939 dai cellulari o dall'estero) oppure darcene comunicazione tramite il modulo posto nella pagina "servizio clienti" alla voce "Contattaci".
I nostri operatori saranno lieti di spiegarti nei dettagli la procedura corretta. Ti informiamo inoltre che tutte le tariffe sono soggette a penali di cancellazione e in alcuni casi il prezzo del bigliettè non è rimborsabile. Laddove il biglietto aereo sia rimborsabile,in aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, lastminute.com ti addebiterà una spesa di gestione del rimborso di € 40 a biglietto per spese gestione pratica.
Il tempo necessario per ottenere il rimborso è di 2/3 mesi dalla tua cancellazione.
IMPORTANTE: Il biglietto aereo deve essere utilizzato per l'intero itinerario per il quale è stato emesso. In caso di mancato utilizzo di una tratta, il biglietto non è più valido per le tratte successive.
* Il costo del servizio è di 96 centesimi di euro al minuto + 12 cent di scatto alla risposta IVA compresa.
Variazioni da parte della compagnia aerea
Se la compagnia aerea ha cancellato il volo o cambiato l'operativo oppure se il volo non viene effettuato per sciopero o altre cause non dipendenti da tua volontà, inoltreremo la pratica per il rimborso, dietro tua richiesta, alla compagnia aerea. I tempi di attesa sono variabili (mediamente di 5/6 mesi).lastminute.com non ti addebiterà, in questo caso, la spesa di gestione del rimborso di € 40 a biglietto.
I diritti di agenzia non sono in alcun caso rimborsabili.
Come riceverò il mio rimborso?
Se hai pagato con carta di credito, potrai controllare il riaccredito dell'importo rimborsato direttamente sull'estratto conto della carta di credito usata per l'ordine, nei 2/3 mesi successivi alla richiesta .
Se hai pagato con bonifico bancario, verrai contattato dai nostri operatori per fornire le coordinate non appena il rimborso sarà disponibile.
Riconferma dei voli
Alcuni vettori aerei richiedono la riconferma obbligatoria 72 ore prima del volo intercontinentale di ritorno. Sarà quindi tua responsabilità metterti in contatto con la compagnia aerea per la riconferma degli orari.
Info voli low cost
Nel caso in cui la tua prenotazione si riferisca ad un volo low cost è sufficiente comunicare al banco del check in il tuo codice di prenotazione, che troverai nella email di conferma. Per ulteriori informazioni, Ti raccomandiamo di consultare le regole sul bagaglio e politica di cancellazione/modifica applicate dalle varie compagnie low cost: Regole voli low cost.
Documenti richiesti
Assicurati di essere in possesso dei documenti d'identità, visti e requisiti sanitari validi e necessari per entrare nei paesi che visiterai. lastminute.com declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla mancanza di documenti richiesti per l'entrata nei paesi del tuo itinerario.
Responsabilità
Tutti i voli visualizzati attraverso l'utilizzo del motore di ricerca di lastminute.com sono riferibili solo ed unicamente alle compagnie aeree che li propongono le quali saranno le sole responsabili per il volo, per la conclusione del contratto e per qualsiasi divergenza, difetto, danneggiamento o perdita in relazione ai voli stessi e ai biglietti di viaggio emessi in relazione ai voli da te acquistati. lastminute.com non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile per inadempimenti della compagnia aerea nei tuoi confronti in relazione ai rapporti contrattuali tra voi in essere.
Legge applicabile e giurisdizione esclusiva
La relazione tra te e lastminute.com è disciplinata dalla legge italiana, ivi incluso il D.Lgs. 6 settembre 2005, n.206 recante il Codice del Consumo, per la parte relativa ai contratti a distanza. Ogni controversia inerente o derivante dalla nostra relazione contrattuale è devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Milano.
Nuove disposizioni per chi viaggia negli USA
Dal 12 gennaio 2009 per tutti i passeggeri italiani che viaggiano o transitano negli USA vi sono nuove disposizioni per l'ingresso nel paese (Visa Waiver Program). Per maggiori informazioni consulta il sito: clicca qui Nuove regole di sicurezza per il bagaglio a mano negli aeroporti dell'Unione Europea
Vi informiamo che a partire da lunedì 6 novembre 2006 sono entrate in vigore in tutti gli aeroporti dell'Unione Europea nonché in Norvegia, Islanda e Svizzera, le nuove regole di sicurezza che limitano la quantità di sostanze liquide che è possibile portare attraverso ed oltre i punti di controllo e sicurezza aeroportuale. Non vi sono limitazioni per i liquidi inseriti nel bagaglio da stiva (quello consegnato al check-in per essere ritirato nell'aeroporto di destinazione), nel bagaglio a mano, ossia quello che viene presentato ai punti di controlli di sicurezza aeroportuale, i liquidi consentiti sono invece in piccola quantità. Essi dovranno infatti essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es: 100 grammi) ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm. 18 X 20). Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto (cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso). Per ogni passeggero (infanti compresi) sarà permesso il trasporto di uno ed un solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette. Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini.
In aeroporto Al fine di agevolare i controlli è obbligatorio:
1) Presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano, affinché siano esaminati;
2) Togliersi giacca e soprabito; essi verranno sottoposti separatamente ad ispezione;
3) Estrarre dal bagaglio a mano i computer portatili e gli altri dispositivi elettrici ed elettronici di grande dimensione.Essi verranno ispezionati separatamente rispetto al bagaglio a mano.
I liquidi comprendono: acqua ed altre bevande – minestre – sciroppi – creme, lozioni ed olii – profumi – spray – gel inclusi quelli per i capelli e per la doccia – contenuto di recipienti sotto pressione, incluso le schiume da barba, altre schiume e deodoranti – sostanze in pasta incluso il dentrificio – miscele di liquidi e solidi – mascara ed ogni altro prodotto di sostanza analoga.
E' ancora possibile:
a. trasportare liquidi all'interno del bagaglio da stiva;
b. trasportare, all'interno del bagaglio a mano, possibilmente limitandoli a quanto necessario per il viaggio aereo, medicinali e prodotti dietetici come gli alimenti per bambini. Potrebbe essere necessario fornire prova dell'effettiva necessità ed autenticità di tali articoli;
c. acquistare liquidi, come bevande e profumi, nei negozi situati oltre i punti di controllo di sicurezza, ed anche a bordo degli aeromobili utilizzati dalla compagnie aeree dell'Unione Europea.
Sarà bene non aprire prima di essere arrivati alla destinazione finale le buste sigillate nelle quali tali prodotti saranno confezionati e conservarne la prova di acquisto. In caso contrario, transitando presso gli aeroporti intermedi, i liquidi acquistati potrebbero essere sequestrati ai controlli di sicurezza. Tutti questi liquidi sono in aggiunta alle quantità che devono essere contenute nel sacchetto di plastica trasparente e richiudibile precedentemente menzionato. In caso di dubbi, prima di intraprendere il viaggio è bene rivolgersi alla propria compagnia aerea.
lastminute.com invita tutti i passeggeri a presentarsi ai varchi di controllo con ampio anticipo, soprattutto i primi giorni dell'entrata in vigore delle nuove regole.
Questa sezione è stata sviluppata sulla base dell'informativa “New EU Security Rules at Airports – a Brief guide to help you”, elaborata dalla Commissione Europea, dall'Associazione delle compagnie aeree europee e dall'Associazione internazionale degli aeroporti. Il suo contenuto è informativo e sintetizza gli elementi principali contenuti nella normativa UE; ogni azione legale o reclamo, pertanto, dovrà basarsi unicamente sull'effettivo testo di legge (Reg. CE 1546/2006 del 4/10/2006).