Info voli di linea

Prenotazioni

Prenotare on line è facilissimo. Una volta scelto il volo e letti Termini e Condizioni, ti basterà seguire le indicazioni del sistema, inserire i dati necessari per la prenotazione (dati personali > vedi paragrafo 1 e carta di credito). La tua richiesta sarà inoltrata cliccando sul tasto "conferma". Successivamente dovrai ricevere un’e-mail contenente il numero d'ordine e i dettagli relativi alla tua richiesta. Se non disponi di una carta di credito, puoi acquistare il prodotto scelto contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti. Può accadere, molto raramente, che la compagnia aerea possa respinga la prenotazione. In questi casi, il nostro servizio clienti ti avviserà e ti offrirà, ove possibile, un'alternativa.

Cosa succede se non ricevo l'email di conferma
Se non ricevi l'email di conferma entro 4 ore dopo aver completato l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 892 345 o 02 67191939 dall'estero. Potrebbe essere che il tuo email account sia protetto e che la nostra email di conferma sia stata rigettata per errore dal filtro di protezione.

Nell'ambito delle prenotazioni aeree, qual è l'età minima e massima di un bambino e di un neonato?
Bambino: dai 2 anni compiuti agli 11 anni compiuti
Neonato: da 0 mesi ai 23 mesi (non hanno diritto al posto)

Ti consigliamo di controllare sempre i dati inseriti, soprattutto l'indirizzo e-mail, fondamentale in caso avessimo necessità di contattarti.

Come riceverò i miei biglietti aerei?


  Durante il processo di prenotazione,a secondo della possibilità della compagnia aerea di emettere il biglietto elettronico o cartaceo, ti verranno proposte due opzioni di consegna dei biglietti.

Biglietto cartaceo:
dal 1 giugno 2008 c'è una nuova procedura per i biglietti cartacei cha varia a seconda della compagnia aerea. In caso la tua prenotazione richieda un biglietto cartaceo verrai contattato da un operatore lastminute.com che ti fornirà informazioni dettagliate.

Biglietto elettronico:
per questa opzione non richiediamo un indirizzo per la consegna. Al termine del tuo acquisto riceverai un'e- mail riepilogativa e successivamente ne riceverai una seconda dove troverai una copia dell'itinerario e il codice di prenotazione della compagnia aerea. Ti preghiamo di stamparle e presentarle insieme ai tuoi documenti d'identità direttamente in aeroporto al momento del check-in per il ritiro delle carte d'imbarco. La procedura avverrà tramite e-mail, non ti verrà spedito e non dovrai ritirare alcun biglietto cartaceo. NB: nel caso di voli "a basso costo" riceverai solamente l'e-mail di conferma da lastminute.com Attenzione:se ti è possibile viaggia con il solo bagaglio a mano e..... risparmi !!! Alcune linee aeree low cost, chiedono il pagamento per ogni bagaglio imbarcato.

Clicca qui per le informazioni relative alle linee low cost vendute da lastminute.com

Cambi, cancellazioni e rimborsi voli di linea


Cambio nome
I biglietti sono documenti nominali e non trasferibili a terzi; il cambio nome non è consentito. Qualora il tuo nome non fosse corretto, dovrai cancellare la prenotazione e acquistare un nuovo biglietto. Questa operazione comporterà il trattenimento delle penali previste dalla compagnia aerea, variabile a secondo della tariffa e il pagamento di un diritto d'agenzia di € 40 per la pratica di rimborso.

Voglio cambiare la data del viaggio
La maggior parte delle tariffe non permette alcun cambio. Nel caso in cui la tariffa permetta il cambio, le compagnie aeree richiedono di solito il pagamento di una penale che varia da tariffa a tariffa e da compagnia a compagnia. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, lastminute.com ti addebiterà un diritto d'agenzia di € 40.00 a biglietto.

Voglio cancellare il mio biglietto
Se decidi di cancellare volontariamente la prenotazione dovrai contattarci durante gli orari d'apertura ai numeri 892 345 * - 02.67191939 (dai cellulari o dall'estero) oppure darcene comunicazione tramite il modulo posto nella pagina "servizio clienti" alla voce "Contattaci".
I nostri operatori saranno lieti di spiegarti nei dettagli la procedura corretta. Ti informiamo inoltre che tutte le tariffe sono soggette a penali di cancellazione o in alcuni casi non sono rimborsabili. Laddove il biglietto aereo sia rimborsabile,in aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, lastminute.com ti addebiterà un diritto d'agenzia di € 40.00 a biglietto per spese gestione pratica.
Il tempo necessario per ottenere il rimborso volontario è di 2/3 mesi dalla tua cancellazione

* Il costo del servizio è di 63 centesimi di euro al minuto senza scatto alla risposta

Rimborsi involontari
Se la compagnia aerea ha cancellato il volo o cambiato l'operativo oppure se il volo non venisse effettuato per sciopero o altre cause non dipendenti da tua volontà, inoltreremo, dietro tua richiesta, la pratica alla compagnia aerea. I tempi di attesa sono variabili (mediamente di 5/6 mesi)- . Non ti applicheremo nessuna spesa di gestione.

Come riceverò il mio rimborso?
Se hai pagato con carta di credito, potrai controllare il riaccredito dell'importo rimborsato direttamente sull'estratto conto della carta di credito usata per l'ordine, nei 2/3 mesi successivi alla richiesta .
Se hai pagato con bonifico bancario, verrai contattato dai nostri operatori per fornire le coordinate non appena il rimborso sarà disponibile.

Ho bisogno di una fattura per farmi rimborsare
Per la biglietteria aerea lastminute.com non rilascia fattura. L'ultimo coupone del biglietto rappresenta l'unico documento comprovante l'acquisto effettuato e può essere utilizzato come ricevuta per presentare un eventuale rimborso spese. Verrà emesso solo su richiesta, un documento riepilogativo sull'acquisto effettuato.

Riconferma dei voli


  Alcuni vettori aerei richiedono la riconferma obbligatoria 72 ore prima del volo intercontinentale di ritorno. Sarà quindi tua responsabilità metterti in contatto con la compagnia aerea per la riconferma degli orari.

Documenti richiesti


 

Assicurati di essere in possesso dei documenti d'identità, visti e requisiti sanitari validi e necessari per entrare nei paesi che visiterai. lastminute.com declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla mancanza di documenti richiesti per l'entrata nei paesi del tuo itinerario.

Nuove disposizioni per chi viaggia negli USA

Dal 12 gennaio 2009 per tutti i passeggeri italiani che viaggiano o transitano negli USA vi sono nuove disposizioni per l'ingresso nel paese (Visa Waiver Program). Per maggiori informazioni consulta il sito: clicca qui

Nuove regole di sicurezza per il bagaglio a mano negli aeroporti dell'Unione Europeaa


Vi informiamo che a partire da lunedì 6 novembre 2006 entreranno in vigore in tutti gli aeroporti dell’Unione Europea nonché in Norvegia, Islanda e Svizzera, le nuove regole di sicurezza che limitano la quantità di sostanze liquide che è possibile portare attraverso ed oltre i punti di controllo e sicurezza aeroportuale. Non vi sono limitazioni per i liquidi inseriti nel bagaglio da stiva (quello consegnato al check-in per essere ritirato nell’aeroporto di destinazione), nel bagaglio a mano, ossia quello che viene presentato ai punti di controlli di sicurezza aeroportuale, i liquidi consentiti sono invece in piccola quantità. Essi dovranno infatti essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es: 100 grammi) ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm. 18 X 20). Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto (cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso). Per ogni passeggero (infanti compresi) sarà permesso il trasporto di uno ed un solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette. Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini.

 

In aeroporto Al fine di agevolare i controlli è obbligatorio:

1) Presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano, affinché siano esaminati;

2) Togliersi giacca e soprabito; essi verranno sottoposti separatamente ad ispezione;

3) Estrarre dal bagaglio a mano i computer portatili e gli altri dispositivi elettrici ed elettronici di grande dimensione.Essi verranno ispezionati separatamente rispetto al bagaglio a mano.

I liquidi comprendono: acqua ed altre bevande – minestre – sciroppi – creme, lozioni ed olii – profumi – sprays – gel inclusi quelli per i capelli e per la doccia – contenuto di recipienti sotto pressione, incluso le schiume da barba, altre schiume e deodoranti – sostanze in pasta incluso il dentrificio – miscele di liquidi e solidi – mascara ed ogni altro prodotto di sostanza analoga.

E’ ancora possibile:

a. trasportare liquidi all’interno del bagaglio da stiva;

b. trasportare, all’interno del bagaglio a mano, possibilmente limitandoli a quanto necessario per il viaggio aereo, medicinali e prodotti dietetici come gli alimenti per bambini. Potrebbe essere necessario fornire prova dell’effettiva necessità ed autenticità di tali articoli;

c. acquistare liquidi, come bevande e profumi, nei negozi situati oltre i punti di controllo di sicurezza, ed anche a bordo degli aeromobili utilizzati dalla compagnie aeree dell’Unione Europea.

Sarà bene non aprire prima di essere arrivati alla destinazione finale le buste sigillate nelle quali tali prodotti saranno confezionati e conservarne la prova di acquisto. In caso contrario, transitando presso gli aeroporti intermedi, i liquidi acquistati potrebbero essere sequestrati ai controlli di sicurezza. Tutti questi liquidi sono in aggiunta alle quantità che devono essere contenute nel sacchetto di plastica trasparente e richiudibile precedentemente menzionato. In caso di dubbi, prima di intraprendere il viaggio è bene rivolgersi alla propria compagnia aerea.

lastminute.com invita tutti i passeggeri a presentarsi ai varchi di controllo con ampio anticipo, soprattutto i primi giorni dell’entrata in vigore delle nuove regole.

Questo documento è stato sviluppato sulla base dell’informativa “New EU Security Rules at Airports – a Brief guide to help you”, elaborato dalla Commissione Europea, dall’Associazione delle compagnie aeree europee e dall’Associazione internazionale degli aeroporti. Il suo contenuto è informativo e sintetizza gli elementi principali contenuti nella normativa UE; ogni azione legale o reclamo, pertanto, dovrà basarsi unicamente sull’effettivo testo di legge (Reg. CE 1546/2006 del 4/10/2006).

Info pagamenti


Pagamento con carta di credito
Prima di procedere all'acquisto verifica che l'importo a disposizione sulla carta di credito sia sufficiente a coprire l'intero costo dell'ordine. In caso contrario, non potremo emettere i tuoi biglietti aerei in tempo reale. Sarai, quindi, contattato dai nostri operatori per telefono e/o tramite mail per concordare il metodo di pagamento.
lastminute.com declina da ogni responsabilità per eventuali variazioni di tariffa o cancellazioni della prenotazione da parte della compagnia aerea per i problemi sopra esposti e non dipendenti da nostra volontà.

Per importi superiori a € 500 lastminute.com si riserva il diritto di chiedere fotocopia dei documenti e della carta di credito, fronte/retro. Inoltre, per importi elevati, su alcune rotte e prenotazioni con partenze da aeroporti non italiani, lastminute.com si riserva il diritto di richiedere il pagamento con bonifico bancario.

Info voli low cost

Nel caso in cui la tua prenotazione si riferisca ad un volo low cost è sufficiente comunicare al banco del check in il tuo codice di prenotazione, che troverai nella email di conferma.
Per ulteriori informazioni Ti raccomandiamo di consultare le regole sul bagaglio e politica di cancellazione/modifica applicate dalle varie compagnie low cost: Regole del volo low cost